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一、崗位職責(zé) 1、統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)戶的日常服務(wù)管理工作，貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)管理方針及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)。 2、制定部門工作計(jì)劃，分解工作目標(biāo)，做好工作安排，并做好過程跟進(jìn)監(jiān)督； 3、擬定本部門各項(xiàng)管理制度和管理措施，定期對(duì)區(qū)域工作監(jiān)督協(xié)調(diào)，以改善本部門 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。 4、負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的運(yùn)行，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)不合格項(xiàng)處理和糾正，制定預(yù)防措施及監(jiān)督。 5、制定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、評(píng)估。 6、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理配合開發(fā)建設(shè)單位及相關(guān)政府職能部門的工作。 7、定期拜訪VIP業(yè)戶，征詢業(yè)戶意見并進(jìn)行相應(yīng)處理；處理業(yè)戶投訴，以維護(hù)與業(yè)戶間的良好關(guān)系。 8、識(shí)別管轄區(qū)域的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源，并對(duì)重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源實(shí)施必要的控制措施； 9、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)及人才搭建，確保團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展。 二、任職要求 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡40歲以下； 2、五年以上本條線相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理工作； 3、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，在催費(fèi)技巧上有獨(dú)到的心得，并能為他人提供知識(shí)技能上的幫助。