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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)呼叫中心的日常管理、運(yùn)營，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人行使現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作情況和服務(wù)質(zhì)培的執(zhí)行狀況，上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； 2、負(fù)責(zé)組織建立呼叫中心的管理、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹并督促組長、嚴(yán)格遵守公司和呼叫中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程，將班務(wù)運(yùn)作、現(xiàn)場(chǎng)管理、座席狀況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況等情況匯總至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； 3、負(fù)責(zé)呼叫中心人員培訓(xùn)和績效考核； 4、負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施； 5、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)完成呼叫中心各類報(bào)表； 6、負(fù)責(zé)完成總部對(duì)接人以及上級(jí)要求的各項(xiàng)事宜； 7、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)系統(tǒng)； 8、完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 用人要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、2年以上互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心類工作經(jīng)驗(yàn)、一年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和策略輸出、計(jì)劃執(zhí)行能力； 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力和良好的客戶服務(wù)意識(shí)； 5、具備輔導(dǎo)和培訓(xùn)員工能力； 6、有互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 7、具備良好的價(jià)值觀，有責(zé)任心，有擔(dān)當(dāng)、有較強(qiáng)的抗壓能力； 8、熟悉掌握并運(yùn)用日常辦公軟件及函數(shù)； 薪資福利： 8000元/月 五險(xiǎn)一金，帶薪年假，生日福利，節(jié)假日福利 上班時(shí)間： 早九晚六、周末雙休