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（1）在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的日常工作；制定、完善《客戶服務(wù)管理規(guī)章制度》，并認(rèn)真落實； （2）處理業(yè)主（住戶）投訴，定期收集業(yè)主（住戶）意見、建議，并反饋給各職能部門，必要時報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理； （3）負(fù)責(zé)審批各類放行條、辦理物品進(jìn)出放行的相關(guān)手續(xù)；負(fù)責(zé)內(nèi)部工作銜接單的審批與簽發(fā)； （4）與業(yè)主（住戶）溝通，安排每期業(yè)主滿意度調(diào)查的實施，并作好統(tǒng)計、分析報告；宣傳物業(yè)管理的各項法規(guī)制度，向業(yè)主進(jìn)行解釋； （5）年度社區(qū)文化活動計劃，社區(qū)文化活動的組織與實施工作； （6）負(fù)責(zé)每周工作例會的組織與召開，完成工作總結(jié)與工作計劃； （7）負(fù)責(zé)管理區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)并解決實質(zhì)性問題，重大事項及時報告，做好巡視記錄； （8）負(fù)責(zé)物業(yè)項目費用的統(tǒng)計、核算，并將統(tǒng)計結(jié)果及時報告物業(yè)服務(wù)中心； （9）制定客戶服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，不斷提高樓宇服務(wù)管理水平。配合物業(yè)服務(wù)中心做好業(yè)主委員會相關(guān)工作，發(fā)揮“橋梁”作用。 （10）崗位要求：40周歲及以下，本科及以上學(xué)歷；具有五年及以上商業(yè)、寫字樓、住宅項目物業(yè)管理經(jīng)驗；有親和力、溝通、應(yīng)變能力、抗壓能力較強，有責(zé)任心，服從管理，執(zhí)行能力強；熟練使用各類辦公軟件；持有項目經(jīng)理證優(yōu)先。