崗位職責
1. 用戶分層與生命周期管理：基于亞馬遜、沃爾瑪及線下渠道用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫像體系，完成用戶分層（新用戶/活躍用戶/沉默用戶/高價值用戶等），制定差異化運營策略，實現(xiàn)用戶拉新、促活、留存、復(fù)購及裂變目標；
2. 用戶互動與粘性提升：搭建海外用戶溝通渠道（含社媒社群、郵件、平臺私信等），定期策劃用戶互動活動，營造品牌社群氛圍，收集用戶反饋并及時響應(yīng)，提升用戶忠誠度；
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動運營優(yōu)化：定期監(jiān)控用戶核心數(shù)據(jù)，深度分析用戶行為路徑與需求痛點，輸出運營數(shù)據(jù)分析報告，針對性優(yōu)化運營策略、活動方案及用戶服務(wù)流程；
4. 跨渠道協(xié)同與需求落地：聯(lián)動線上運營團隊、線下代理商及產(chǎn)品團隊，同步用戶需求與市場反饋，推動產(chǎn)品功能迭代、賣點優(yōu)化及渠道服務(wù)升級；配合亞馬遜Prime Day、黑五等大促節(jié)點，策劃用戶專屬營銷活動，助力銷量沖刺。
5. 用戶資產(chǎn)沉淀與管理：搭建并完善用戶數(shù)據(jù)庫，規(guī)范用戶信息管理，挖掘高價值用戶資源，形成可復(fù)用的用戶運營方法論，為品牌長期海外布局提供支撐。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、國際貿(mào)易、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，英語CET-6及以上，聽說讀寫流利，可作為工作語言。
2. 2年以上跨境電商用戶運營、社群運營或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗，有3C數(shù)碼、音頻設(shè)備（尤其音箱類）行業(yè)經(jīng)驗者加分，熟悉亞馬遜、沃爾瑪平臺用戶運營規(guī)則。
3. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel、Google Analytics等工具，善于從數(shù)據(jù)中提煉問題與優(yōu)化方向，對用戶行為和需求敏感。
4. 具備優(yōu)秀的活動策劃與執(zhí)行能力，能獨立落地海外用戶互動活動，有跨渠道運營協(xié)同經(jīng)驗，擅長整合內(nèi)外部資源推進目標達成。
5. 具備良好的跨文化溝通能力、問題解決能力和抗壓能力，工作細致負責，有較強的用戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
6. 熟悉海外主流社媒平臺的用戶運營邏輯，有私域社群搭建與維護經(jīng)驗者優(yōu)先。