一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量問題對(duì)接、投訴受理、異常處理與閉環(huán)跟蹤，確?？蛻魸M意度。
2. 主導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析、 root cause 查找，推動(dòng)內(nèi)部改善并輸出8D/5Why報(bào)告。
3. 參與客戶審核（二方審核），負(fù)責(zé)審核準(zhǔn)備、問題整改、跟進(jìn)關(guān)閉。
4. 負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量協(xié)議、質(zhì)量要求、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部傳達(dá)與落地。
5. 監(jiān)控出貨質(zhì)量、客退品、不良率，定期輸出質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與改善報(bào)告。
6. 協(xié)同研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈，推動(dòng)設(shè)計(jì)/工藝/來料/制程質(zhì)量改善，降低客訴與不良。
7. 維護(hù)客戶質(zhì)量檔案，完成客訴臺(tái)賬、糾正預(yù)防措施、驗(yàn)證效果等文檔管理。
8. 支持新項(xiàng)目導(dǎo)入階段的客戶質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制。
二、任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、質(zhì)量管理、醫(yī)療器械/醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上CQE、質(zhì)量工程師、客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉質(zhì)量管理工具：8D、5Why、魚骨圖、CPK、SPC、FMEA、PPAP等。
4. 熟悉醫(yī)療器械/醫(yī)藥設(shè)備/自動(dòng)化設(shè)備行業(yè)質(zhì)量體系者優(yōu)先。
5. 具備良好的客戶溝通、問題推動(dòng)、跨部門協(xié)調(diào)與抗壓能力。
6. 能獨(dú)立撰寫客訴報(bào)告、整改報(bào)告、審核資料，邏輯清晰。
7. 細(xì)心負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，能適應(yīng)偶爾客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接。