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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)業(yè)主各項(xiàng)費(fèi)用的收繳計(jì)劃、安排；
2.做好客服管家日常工作的安排，及時(shí)糾正工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；
3.不斷總結(jié)客服實(shí)際操作中的案例，查找工作流程中的不足，及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出好的建議；
4.處理客服接待過(guò)程中的一般疑難問(wèn)題，對(duì)于重大投訴，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)；
5.定期匯總收費(fèi)及日常工作中業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，分類(lèi)轉(zhuǎn)發(fā)各職能部門(mén)；
6.經(jīng)常走訪業(yè)主/住戶，了解業(yè)主的需求，加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)的聯(lián)系；
7.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、招聘條件
1.25-40歲，形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)能力較強(qiáng)；
2.大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3.有3年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；具備獨(dú)立處理及跟進(jìn)部門(mén)日常項(xiàng)目管理的能力；開(kāi)展過(guò)項(xiàng)目交房相關(guān)工作。
4.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用辦公軟件，有一定公文寫(xiě)作基礎(chǔ)；
5.有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和高度的責(zé)任感、親和力較高、具備較強(qiáng)溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。