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崗位職責： 1、全面負責公司客戶服務工作； 2、負責公司客服團隊的管理、指導、培訓工作，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊； 3、負責與其他部門的溝通、配合和協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務問題，提升公司各類服務問題的處理效率及客戶滿意度； 4、組織編制和完善本部門職能領(lǐng)域的工作制度和流程，并負責監(jiān)督貫徹執(zhí)行； 5、負責根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，編制本部門整體工作計劃，并負責落實和監(jiān)督，并對計劃進行過程的跟蹤、分析和糾偏； 任職要求： 1、大專及以上學歷，工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、三年以上客服管理工作經(jīng)驗； 3、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗、公司產(chǎn)品等專業(yè)知識； 4、優(yōu)秀的客戶溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、抗挫折能力、語言表達能力、積極的心態(tài)、有強烈的事業(yè)心和責任感、極高的忠誠度、突出的客服能力、應變能力和解決問題的能力，良好統(tǒng)籌計劃管理能力，熟練應用office等辦公軟件