職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
任職資格：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上客服經(jīng)驗(yàn)(包括但不限于電商客服)，1年以上5人以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉天貓，京東，拼多多，抖音，公眾號(hào)社群社區(qū)等渠道以及各主流平臺(tái)后臺(tái)操作及客服軟件操作，熟悉平臺(tái)客服規(guī)則和服務(wù)分?jǐn)?shù)要求；
3.具有高效的問(wèn)題解決能力和統(tǒng)籌規(guī)劃能力，語(yǔ)言邏輯性強(qiáng)，思路清晰；
4.有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)；
5.能夠熟練運(yùn)用EXCEL,熟悉當(dāng)前主流ERP使用方法；
6.有快消品食品客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
工作內(nèi)容及崗位職責(zé)：
1.團(tuán)隊(duì)管理：做好客服的排班，監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)工作流程，抽檢整體服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)指出問(wèn)題；根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及售前售后接待量的波動(dòng)，做好人員調(diào)配，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效
2.流程把控：參與制定并執(zhí)行客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、客服工作日常、員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理
3.問(wèn)題協(xié)同：對(duì)于售前、售后出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，協(xié)同妥善處理，盡可能降低公司損失；善于發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)中的缺陷并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出優(yōu)化
4.職能培訓(xùn)：有分析以及培訓(xùn)能力，定期組織培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，提升整體團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題處理能力
5.分析匯報(bào)：對(duì)于每個(gè)店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析復(fù)盤(pán)，發(fā)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)崗位的問(wèn)題，及時(shí)提出改善意見(jiàn)。
6.對(duì)接溝通：需保持與各個(gè)部門(mén)溝通的高效性，流暢性；日常需外接物流 庫(kù)房 銷(xiāo)售 市場(chǎng)等部門(mén)工作地點(diǎn)
濱州鄒平市西王食品
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職位發(fā)布者
人力資源部/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
西王食品(北京)有限公司西王集團(tuán)有限公司始建于1986年，是一家以玉米深加工和特鋼為主業(yè)，投資運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)、物流、金融、國(guó)際貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)的全國(guó)大型企業(yè)。控股西王食品（深圳000639）、西王特鋼（香港01266）、西王置業(yè)（香港02088）三家上市公司和西王集團(tuán)財(cái)務(wù)公司。現(xiàn)擁有總資產(chǎn)500億元，職工16000余人。位列2017中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第416位、中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)第193位。被中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)冠名“中國(guó)糖都（淀粉糖）”、“中國(guó)玉米油城”。2016年10月，成功并購(gòu)運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)與體重管理企業(yè)——加拿大科爾公司，西王資本走向國(guó)際，成為國(guó)際化跨國(guó)集團(tuán)。公司年加工玉米規(guī)模300萬(wàn)噸，年產(chǎn)鋼材300萬(wàn)噸。主要產(chǎn)品有果糖、食用級(jí)和藥用級(jí)葡萄糖、果葡糖漿、葡萄糖酸鈉、麥芽糊精、玉米油、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)保健品、特鋼等。主導(dǎo)產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)。被認(rèn)定為“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)”、“國(guó)家環(huán)境友好企業(yè)”、“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”，榮獲“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”、“中國(guó)輕工業(yè)發(fā)酵行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)食品工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”等稱(chēng)號(hào)。西王村榮獲“全國(guó)文明村”、“全國(guó)民主法治示范村”、“中國(guó)經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)村”、“全國(guó)生態(tài)文化村”等稱(chēng)號(hào)，社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)走在了全國(guó)的前列。
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