職位描述
現(xiàn)場客服英語酒店/民宿物業(yè)管理企業(yè)服務
【崗位職責 】
1.負責建立與完善客服體系，制定客服作業(yè)標準、流程；
2.負責項目客戶交付及二次裝修的監(jiān)管工作；
3.負責完成大型禮賓接待、會務接待的統(tǒng)籌以及SOP的梳理；
4.負責處理解決客戶的投訴及提出的各類意見、建議，并制訂糾正、預防措施；
5.負責部門團隊業(yè)務技能培訓、績效考核與監(jiān)督指導；
6.負責項目半年度與年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，并提出改善措施；
【任職要求】
1、本科以上學歷，物業(yè)管理或者酒店管理相關專業(yè)，形象氣質(zhì)佳；
2、具有2年以上寫字樓客服管理相關工作經(jīng)驗，英文可作為日常溝通者優(yōu)先；
3、能獨立有效展開日常部門管理工作，監(jiān)管及培訓屬下員工，有緊急事件的善后處理經(jīng)驗；
4、具備較強的文案處理能力，能獨立撰寫各類客服服務文案，熟悉PPT、Word、Excel等軟件應用。
工作地點
深圳南山區(qū)鵬城實驗室
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職位發(fā)布者
李凌霞/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
深圳萬物商企物業(yè)服務有限公司萬物梁行是國內(nèi)兼具中外基因的商企服務公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強強聯(lián)合成立，業(yè)務聚焦于商企空間全生命周期管理服務的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設施管理（IFM）、泛行政定制化服務、營銷中心管理服務，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務覆蓋全國超140個城市，服務項目超1900個，服務面積超1.1億平方米。公司服務涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、?？低?、字節(jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內(nèi)頭部企業(yè)、獨角獸公司、國內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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