工作職責(zé)
1、組織并召開(kāi)每套交接班的班前會(huì)，及時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)工作情況及從質(zhì)檢部門(mén)獲取的相關(guān)信息；
2、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)情況進(jìn)行落實(shí)和通報(bào)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好突發(fā)情況的處理，并做好詳細(xì)的記錄。
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員的調(diào)度和管理，匯總由班務(wù)組長(zhǎng)提交的考勤考核記錄；
4、為客戶(hù)服務(wù)代表解答現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)疑難問(wèn)題，對(duì)需與其他部門(mén)核實(shí)的疑難問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系核實(shí)并報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核；
5、收集、整理客戶(hù)服務(wù)代表上交的交各類(lèi)表格、建議及信息稿等；
6、定期對(duì)客戶(hù)服務(wù)代表進(jìn)行班前、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，并對(duì)指導(dǎo)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)；
任職要求：
1、呼叫中心外包業(yè)務(wù)工作3年，管理2年及以上；
2、團(tuán)隊(duì)規(guī)模50人及以上，有互聯(lián)網(wǎng)、客服業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，管理思路清晰明確；
4、電腦操作精通；PPT、Word、Excel表格操作精通；
5、抗壓能力強(qiáng)強(qiáng)，品行端正，穩(wěn)定性高；
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、彈性工作、節(jié)日福利、全勤獎(jiǎng)、五險(xiǎn)福利
職位亮點(diǎn)：1、高層直接領(lǐng)導(dǎo)；2、晉升通道發(fā)展；