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崗位職責：
1、執(zhí)行并完成公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標，分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；
4、監(jiān)督、指導服務(wù)顧問、理賠顧問的具體工作，定期對人員開展業(yè)務(wù)培訓；
5、處理客戶投訴和突發(fā)事件；
6、負責售后前臺服務(wù)部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績；
5、協(xié)同上級領(lǐng)導完成其他工作；
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、熟悉汽車售后市場；3年以上工作經(jīng)驗；
3、可以熟練使用各種辦公軟件；
4、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗；
5、敏捷的應(yīng)變能力、較強的表達能力和溝通能力；
6、有較高的工作熱情和挑戰(zhàn)自我的精神。