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質(zhì)量檢驗(yàn)
與質(zhì)檢員協(xié)調(diào)，確保工作按照廠家標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行工作職責(zé)
1、目標(biāo)管理
設(shè)定年度產(chǎn)值的目標(biāo)
2、工作訂單處理
- 進(jìn)行車輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請(qǐng)求車間技師協(xié)助或安排試車）
- 根據(jù)廠家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保增項(xiàng)的實(shí)施
- 建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估
- 向客戶解釋保修及善意索賠范圍
- 在接收工作指令時(shí)，向客戶提供靈活的選擇
- 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品
- 獲得客戶對(duì)相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字
- 確?？蛻舻念A(yù)約時(shí)間，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶
確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務(wù)措施，客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄
3、質(zhì)量檢驗(yàn)
與質(zhì)檢員協(xié)調(diào)，確保工作按照廠家標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行
4、客戶車輛交接
- 準(zhǔn)備賬單預(yù)覽，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)廠家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好
- 確保在客戶到店前車輛清潔
禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單
5、客戶關(guān)系管理
- 處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)主管
實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度
6、學(xué)習(xí)與發(fā)展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識(shí)與優(yōu)化方法
- 定期熟悉廠家新產(chǎn)品及技術(shù)
定期參加針對(duì)服務(wù)顧問的培訓(xùn)
7、報(bào)表匯編
- 定期向業(yè)務(wù)主管提供客戶反饋
- 按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息
根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新
職位福利：五險(xiǎn)一金、房補(bǔ)、帶薪年假、彈性工作、節(jié)日福利
職位亮點(diǎn)：寬松的團(tuán)隊(duì)氛圍，彈性的工作時(shí)間免費(fèi)的午餐