職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服全白班電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、對接全域銷售渠道和媒介渠道，高效處理用戶投訴。依據(jù)市場相關(guān)法律法規(guī)和公司管理制度，積極主動為客戶提供合理的解決方案，疏導(dǎo)用戶情緒，確保投訴閉環(huán)，提高品牌口碑美譽(yù)度，對客訴外溢輿情比例和惡性程度負(fù)責(zé)。
2、有獨(dú)自處理客訴問題的技巧和能力，具備優(yōu)秀的溝通理解能力和風(fēng)險識別能力，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)反饋;
3、及時反饋處理進(jìn)度主動聯(lián)系客戶，避免投訴升級。對情緒激動的客戶進(jìn)行心理疏導(dǎo)，維護(hù)企業(yè)形象。
4、分類整理投訴數(shù)據(jù)，分析高頻問題根源，提交給相關(guān)部門(如產(chǎn)品、售后、物流等)推動優(yōu)化，提出預(yù)防性定期輸出投訴分析報告和建議。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排支持其他板塊業(yè)務(wù);
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，年齡25-35歲;
2、具備3年以上電話客服經(jīng)驗，有奢品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先；了解電商平臺運(yùn)營判罰規(guī)則優(yōu)先;
3、語言表達(dá)順暢，思路清晰，具備較強(qiáng)的主動服務(wù)意識和學(xué)習(xí)理解能力;
4、抗壓能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，善于溝通交流，能夠熟練使用Excel等辦公軟件
1、對接全域銷售渠道和媒介渠道，高效處理用戶投訴。依據(jù)市場相關(guān)法律法規(guī)和公司管理制度，積極主動為客戶提供合理的解決方案，疏導(dǎo)用戶情緒，確保投訴閉環(huán)，提高品牌口碑美譽(yù)度，對客訴外溢輿情比例和惡性程度負(fù)責(zé)。
2、有獨(dú)自處理客訴問題的技巧和能力，具備優(yōu)秀的溝通理解能力和風(fēng)險識別能力，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)反饋;
3、及時反饋處理進(jìn)度主動聯(lián)系客戶，避免投訴升級。對情緒激動的客戶進(jìn)行心理疏導(dǎo)，維護(hù)企業(yè)形象。
4、分類整理投訴數(shù)據(jù)，分析高頻問題根源，提交給相關(guān)部門(如產(chǎn)品、售后、物流等)推動優(yōu)化，提出預(yù)防性定期輸出投訴分析報告和建議。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排支持其他板塊業(yè)務(wù);
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，年齡25-35歲;
2、具備3年以上電話客服經(jīng)驗，有奢品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先；了解電商平臺運(yùn)營判罰規(guī)則優(yōu)先;
3、語言表達(dá)順暢，思路清晰，具備較強(qiáng)的主動服務(wù)意識和學(xué)習(xí)理解能力;
4、抗壓能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，善于溝通交流，能夠熟練使用Excel等辦公軟件
工作地點(diǎn)
北京通州區(qū)保利大都匯-T2寫字樓T2號樓
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職位發(fā)布者
柳先生/HRBP
立即溝通
乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司公司概況乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司始建于2006年，主要從事寵物食品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，主要產(chǎn)品包括寵物犬用和貓用主糧系列、零食系列和保健品系列等。榮譽(yù)資質(zhì)憑借卓越表現(xiàn)，公司贏得多項榮譽(yù)：“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家級重點(diǎn)龍頭企業(yè)”、“省級企業(yè)技術(shù)中心”、“山東省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”、“山東省農(nóng)產(chǎn)品出口示范企業(yè)”、“山東省綠色營養(yǎng)寵物食品工程實驗室”。生產(chǎn)與認(rèn)證公司在國內(nèi)外均擁有先進(jìn)生產(chǎn)基地，均配備自動化智能化生產(chǎn)線、智能倉儲設(shè)施、物流電商中心及輻照中心，建立了全面的原料供應(yīng)鏈管理和品質(zhì)控制系統(tǒng)。公司及其生產(chǎn)子公司通過BRCGS、FSSC22000等多項認(rèn)證，取得美國FDA、加拿大CFIA、日本MAFF、歐盟FVO等海外寵物食品消費(fèi)大國官方機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，是國內(nèi)取得國內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證較多的企業(yè)，也是寵物食品行業(yè)內(nèi)少數(shù)擁有CNAS認(rèn)證檢測中心的企業(yè)之一。業(yè)務(wù)發(fā)展歷程起步階段：公司成立之初主要從事境外寵物食品代加工，產(chǎn)品銷往歐美、日韓等三十多個國家和地區(qū)，主要客戶包括沃爾瑪、品譜等全球大型零售商和知名寵物品牌運(yùn)營商。品牌布局：2013年創(chuàng)立自有品牌“麥富迪Myfoodie”，供應(yīng)涵蓋主糧、濕糧、零食、咬膠的全系產(chǎn)品，市場占有率在國內(nèi)同行業(yè)中名列前茅，多個電商平臺銷量穩(wěn)居第一；隨后相繼推出弗列加特、BARF霸弗?、汪臻醇等自有品牌；2021年收購美國知名寵物食品品牌Waggin'Train，持續(xù)布局高端寵物食品市場。企業(yè)理念使命尊重犬貓?zhí)煨詫Ｗ⑷垹I養(yǎng)成就高質(zhì)量陪伴愿景成為全球領(lǐng)先的寵物食品企業(yè)（立足中國，面向全球，致力于逐步在全球?qū)櫸锸称肥袌鲋姓紦?jù)領(lǐng)先地位）打造消費(fèi)者信賴的寵物食品品牌（始終以客戶為中心，致力于打造讓消費(fèi)者放心和信賴的品牌）鑄就奮斗者實現(xiàn)夢想的事業(yè)共創(chuàng)平臺（世界級企業(yè)需要世界級人才，致力于打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的雇主品牌）價值觀專業(yè)、創(chuàng)新、誠信、協(xié)作、當(dāng)責(zé)
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