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更新于 8月28日
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舉報(bào)

服務(wù)管理總監(jiān)

4-8萬(wàn)·15薪
  • 上海浦東新區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語(yǔ)全國(guó)家電售后租賃服務(wù)汽車后市場(chǎng)
一、核心崗位職責(zé)
  1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系全周期管理
    • 負(fù)責(zé)宏信建發(fā)工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定、落地執(zhí)行、監(jiān)督管理以及持續(xù)優(yōu)化工作，保障服務(wù)交付達(dá)到卓越的統(tǒng)一水平（對(duì)標(biāo)全球行業(yè)領(lǐng)先者），從而提升服務(wù)附加值、客戶滿意度、品牌聲譽(yù)和市場(chǎng)盈利水平。
  1. 服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
    • 依據(jù)宏信建發(fā)全國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定與之相匹配的全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展戰(zhàn)略及路線圖，為全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)工作提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。
  1. 標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建
    • 對(duì)標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，主導(dǎo)設(shè)計(jì)并構(gòu)建覆蓋工程機(jī)械資產(chǎn)租賃全生命周期（租前、租中、租后）的全國(guó)性標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（SOP）和體系，具體涵蓋：
      • 符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和客戶需求的全生命周期標(biāo)準(zhǔn)化體系框架。
      • 與全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相適配的服務(wù)人員等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系。
      • 國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地選址、建設(shè)及管理標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維方針。
      • 資產(chǎn)待租標(biāo)準(zhǔn)，出入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)、資產(chǎn)交付、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收與操作培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。
      • 資產(chǎn)巡檢、預(yù)防性維護(hù)與應(yīng)急維修響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
      • 備件供應(yīng)策略、資產(chǎn)物流管理標(biāo)準(zhǔn)。
      • 資產(chǎn)回收、價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、索賠標(biāo)準(zhǔn)、資產(chǎn)處置&舊件管理標(biāo)準(zhǔn)。
  1. 對(duì)標(biāo)與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)
    • 深入剖析國(guó)內(nèi)行業(yè)頭部企業(yè)的服務(wù)模式和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定邏輯，引入契合宏信建發(fā)定位的行業(yè)最佳標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)創(chuàng)新，主導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的版本迭代與優(yōu)化更新。
  1. 落地執(zhí)行與能力賦能
    • 標(biāo)準(zhǔn)推廣：組織全國(guó)各地區(qū)、各基地的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施，精心制定推廣計(jì)劃和過(guò)渡方案，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)的有效推行。
    • 體系開發(fā)：開發(fā)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相配套的多語(yǔ)言培訓(xùn)材料、線上課程以及認(rèn)證體系，為服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供全面的學(xué)習(xí)和提升資源。
    • 賦能支持：組織并主導(dǎo)全國(guó)各地區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)與認(rèn)證工作，確保團(tuán)隊(duì)成員深刻理解標(biāo)準(zhǔn)并具備執(zhí)行能力。
    • 日常協(xié)同：作為全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢中心，解答各地執(zhí)行過(guò)程中遇到的復(fù)雜問(wèn)題，并提供切實(shí)可行的解決方案。
  1. 監(jiān)控與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
    • KPI體系建立：構(gòu)建衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行效果的KPI體系，例如設(shè)備出勤率、停機(jī)率、平均故障響應(yīng)時(shí)間、一次交付合格率、翻單率、進(jìn)場(chǎng)設(shè)備數(shù)量、維修費(fèi)率、定損收入、客戶滿意度、品牌認(rèn)知度等，為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估提供量化依據(jù)。
    • 數(shù)據(jù)分析：收集并深入分析全國(guó)服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶反饋和投訴信息，生成有價(jià)值的洞察報(bào)告，為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化和管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。
二、任職要求
  1. 學(xué)歷要求
    • 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
  1. 工作經(jīng)驗(yàn)
    • 具備10年以上行業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上國(guó)內(nèi)服務(wù)管理、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量或運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。有租賃頭部企業(yè)、大型企業(yè)區(qū)域或總部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  1. 知識(shí)與技能
    • 深刻理解工程機(jī)械租賃業(yè)務(wù)模式和特點(diǎn)，擁有戰(zhàn)略思維與系統(tǒng)構(gòu)建能力。
    • 具備較強(qiáng)的溝通和影響力，能夠推動(dòng)國(guó)內(nèi)不同地區(qū)的團(tuán)隊(duì)接受并執(zhí)行新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    • 擁有卓越的跨文化管理能力（在國(guó)內(nèi)多元文化環(huán)境下的管理能力），對(duì)地域文化差異敏感且能靈活應(yīng)對(duì)。
    • 具備數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題解決能力，能夠依據(jù)數(shù)據(jù)做出決策，務(wù)實(shí)且敏銳。
    • 能適應(yīng)國(guó)內(nèi)頻繁出差需求，有頭部行業(yè)體系搭建或標(biāo)準(zhǔn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

上海浦東新區(qū)遠(yuǎn)東宏信廣場(chǎng)

職位發(fā)布者

張雷/招聘經(jīng)理

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公司Logo宏信建發(fā)
宏信建設(shè)發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱“宏信建發(fā)”）是遠(yuǎn)東宏信（03360. HK）旗下設(shè)立的設(shè)備綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，以建設(shè)、施工類設(shè)備及材料為基礎(chǔ)，致力于為客戶提供多功能、多方位、全周期的綜合服務(wù)，通過(guò)多產(chǎn)品線的布局，覆蓋全國(guó)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)及復(fù)合經(jīng)營(yíng)能力，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。宏信建發(fā)擁有新型支護(hù)系統(tǒng)、新型模架系統(tǒng)、高空作業(yè)平臺(tái)及其他設(shè)備，如道路設(shè)備、電力設(shè)備及叉車。資產(chǎn)總額超 260億元。面向市政建設(shè)、房屋建設(shè)、交通建設(shè)、船舶海工、通用制造、綠色能源、倉(cāng)儲(chǔ)物流、文化藝術(shù)、商業(yè)娛樂(lè)等建設(shè)領(lǐng)域，為客戶提供設(shè)備運(yùn)營(yíng)綜合服務(wù)。宏信建發(fā)總部位于天津，在上海嘉定、上海金山、天津武清、廣州南沙設(shè)有 4大運(yùn)營(yíng)基地，并通過(guò)輻射全國(guó)的服務(wù)保障網(wǎng)點(diǎn)形成運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近年來(lái)，隨著國(guó)家推進(jìn)“一帶一路”等企業(yè)出海戰(zhàn)略，宏信建發(fā)穩(wěn)步拓展海外業(yè)務(wù)布局，不斷提升國(guó)際化水平，增強(qiáng)全球競(jìng)爭(zhēng)力。公司自2011年成立至今已發(fā)展成為全球租賃公司排名第14（IRN100）的企業(yè)。宏信建發(fā)始終堅(jiān)持“致力于成為值得信賴的設(shè)備運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”的愿景，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，助動(dòng)中國(guó)建設(shè)，共享和諧成長(zhǎng)。
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