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一、崗位名稱：
車險業(yè)務(wù)外呼和接通客服
二、工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答車險產(chǎn)品、報價、理賠流程等專業(yè)咨詢，提供精準(zhǔn)服務(wù)。
2. 主動外呼潛在或續(xù)?？蛻?，推薦車險方案，完成投保跟進(jìn)及訂單處理。
3. 處理客戶投訴及異議，按流程記錄并反饋問題，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。
4. 協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成續(xù)保率/轉(zhuǎn)化率等業(yè)績目標(biāo)。
5. 遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保通話質(zhì)量及數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性。
三、崗位要求：
1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，有保險/金融客服、電話 銷售 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 專業(yè)技能：
○ 熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作；
○ 加分項(xiàng)：豐厚的車險知識、較強(qiáng)的用戶投訴化解和客單轉(zhuǎn)化能力。
3. 能力素質(zhì)：
○ 普通話流利，溝通表達(dá)清晰，有親和力；
○ 適應(yīng)早晚班輪崗（早班9:00-18:00/晚班12:00-21:00）；
○ 用戶體驗(yàn)導(dǎo)向，已解決用戶實(shí)際問題為核心。
○ 加分項(xiàng)：有車險行業(yè)知識或客服系統(tǒng)（如呼叫中心軟件）使用經(jīng)驗(yàn)。
四、工作時間：
周一到周日，做五休二
時間為9:00-21:00，早晚排班，節(jié)假日不休（忙時視業(yè)務(wù)情況選班）
五、服務(wù)費(fèi)：
該崗位為靈活用工
1. 崗位服務(wù)費(fèi)： 任務(wù) 計(jì)時制，按月結(jié)算
2. 計(jì)算方式：基礎(chǔ)薪資+激勵提成=月度服務(wù)費(fèi)。其中，
基礎(chǔ)薪資=上班天數(shù)*單價
激勵薪資=上班天數(shù)*單價*結(jié)算系數(shù)
注意：因此 項(xiàng)目 對投訴率和輿情監(jiān)控較為嚴(yán)格，若觸犯底線要求，薪資會視影響程度單獨(dú)定義。
3. 亮點(diǎn)：多勞多得，激勵差異顯著可獲得更高結(jié)算系數(shù)。折算為時薪，參考范圍20-27元。
六、培訓(xùn)、上線安排：
1. 培訓(xùn)周期：培訓(xùn)周期為3天且全天（早9：00-18：00），包含課程講解+軟件實(shí)操訓(xùn)練+學(xué)習(xí)驗(yàn)收
2. 培訓(xùn)補(bǔ)貼：80/天，若不滿全天會根據(jù)具體時間做折算