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更新于 6月30日
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英文客服經(jīng)理

1-2萬
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好

職位描述

英文流利
崗位職責(zé)： 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，制定確保明確交付明確服務(wù)目標(biāo)、運營指標(biāo)和資源配置方案。 拆解各項KPI指標(biāo)，例如客戶滿意度、服務(wù)效率等，細(xì)化至各團隊及個人，定期跟蹤目標(biāo)完成情況，及時調(diào)整策略確保達成預(yù)期目標(biāo)。 統(tǒng)籌人員考核及晉升工作，優(yōu)化團隊架構(gòu)，提升團隊整體專業(yè)能力與服務(wù)水平。 建立有效的激勵機制，通過績效評估、榮譽表彰、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式，激發(fā)員工積極性與歸屬感，降低團隊流失率。 營造積極向上的團隊文化，定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力與協(xié)作能力。 處理重大客戶投訴與突發(fā)事件，協(xié)調(diào)跨部門資源快速響應(yīng)，維護公司品牌形象與客戶關(guān)系。優(yōu)化客服工作流程與系統(tǒng)工具，提升服務(wù)效率與資源利用率。 定期分析客服運營數(shù)據(jù)，輸出運營報告并改進。
任職資格 熟練的英語口語溝通能力，B2或以上。 5年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，其中3年以上客服中心管理經(jīng)驗（30人以上的團隊），有大型企業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 熟悉客服中心、在線客服等多渠道服務(wù)運營模式。 精通客戶服務(wù)管理體系，熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、流程優(yōu)化。 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，具備從數(shù)據(jù)中提取洞察并驅(qū)動決策的能力。 掌握項目管理、團隊建設(shè)及跨部門協(xié)作技巧，能高效協(xié)調(diào)各方資源。 具備戰(zhàn)略思維與全局意識，能從公司整體目標(biāo)出發(fā)規(guī)劃客服工作。 優(yōu)秀的問題解決能力與危機處理能力，善于快速應(yīng)對復(fù)雜問題與突發(fā)狀況。 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同層級、部門人員進行有效溝通。 較強的創(chuàng)新意識與學(xué)習(xí)能力，樂于接受新事物并推動團隊變革。

工作地點

深圳龍崗區(qū)星河WORLD

職位發(fā)布者

李坤/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo聚思鴻信息技術(shù)服務(wù)(大連)有限公司公司標(biāo)簽
Concentrix公司（納斯達克股票代碼：CNXC）是全球技術(shù)和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，為世界上最優(yōu)秀的品牌和正在改變世界的品牌提供支持。我們以人為本，技術(shù)驅(qū)動，智能賦能。每一天，我們都在設(shè)計、構(gòu)建和運營全集成的端到端解決方案，并在整個企業(yè)內(nèi)快速、大規(guī)模地實施，幫助 2,000多家客戶解決最棘手的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。無論是設(shè)計變革性的品牌體驗、構(gòu)建和擴展安全的人工智能技術(shù)，還是運營兼顧全球一致性和本土親密性的數(shù)字化方案，我們都能勝任。我們的核心使命是致力于改變企業(yè)連接、互動和增長的方式。我們重新定義成功的含義，服務(wù) 70多個區(qū)域市場的每個主要垂直領(lǐng)域，幾乎無處不在地提供超乎想象的成果。訪問 concentrix.com了解更多信息。
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