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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)輸出日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及其它專項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)，并確保報(bào)表數(shù)據(jù)即時(shí)性與準(zhǔn)確性； 2. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)日常管理、考勤記錄、按業(yè)務(wù)需求制定排班表，班組內(nèi)人員溝通及時(shí)上傳下達(dá)，所有問(wèn)題閉環(huán)管理； 3. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)班組按規(guī)范達(dá)成項(xiàng)目指標(biāo)，完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)操作規(guī)范，對(duì)班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)提升、業(yè)務(wù)考試、質(zhì)量監(jiān)管、定制長(zhǎng)期有效的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)對(duì)整體現(xiàn)狀進(jìn)行數(shù)據(jù)收集分析，制定解決方案并組織實(shí)施，協(xié)助團(tuán)隊(duì)有效完成既定目標(biāo)； 4. 負(fù)責(zé)對(duì)班組人員的不定時(shí)抽測(cè)，提升人員質(zhì)量、查看人員是否按照流程規(guī)范操作；實(shí)時(shí)監(jiān)管跟蹤質(zhì)檢通過(guò)率，督促人員按既定要求完成，對(duì)未達(dá)指標(biāo)人員進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)； 5. 負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)要求的各項(xiàng)管理措施與工作內(nèi)容，并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)班組人員管理、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)及相關(guān)的工作進(jìn)展，根據(jù)組內(nèi)情況向上層主管提供業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)化建議，完善相關(guān)流程作業(yè)。 6. 服從上級(jí)管理交代的其它工作事項(xiàng)。 崗位要求： 1. 35歲以內(nèi),帶呼叫中心團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富者可酌情放寬,不超過(guò)40歲 2. 大專及以上學(xué)歷，3年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、學(xué)習(xí)及溝通能力、有較強(qiáng)邏輯分析總結(jié)能力； 3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遇到困難不自我否定、有持續(xù)性的工作激情，并能有效組織服務(wù)提升工作，配合上級(jí)主管完成既定的提升計(jì)劃； 4. 熟練掌握Office辦公軟件，電腦打字 50 字/分鐘以上； 5. 政治思想素質(zhì)好，愛(ài)崗敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，尊重企業(yè)文化,懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作事宜； 薪酬福利： 1. 試用期6個(gè)月（含培訓(xùn)期一個(gè)月）試用期綜合薪資5000元/月，轉(zhuǎn)正月綜合6000-7500（崗位薪資+績(jī)效工資+激勵(lì)與加班）； 2. 入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金、體檢等福利，員工享受帶薪年休假，婚假、產(chǎn)假等假期； 3. 提供完善的職業(yè)發(fā)展渠道，多維度：運(yùn)營(yíng)支撐、管理支撐、項(xiàng)目支撐；多行業(yè)：電商/通信/政府/公共服務(wù)等專業(yè)化、國(guó)際化發(fā)展平臺(tái)； 4. 不定期組織大型的業(yè)務(wù)、知識(shí)競(jìng)賽及文體活動(dòng)，豐富的員工文化活動(dòng)。 工作時(shí)間：平均工作時(shí)長(zhǎng)8小時(shí)，月休8到10天（工時(shí)制），作息時(shí)間穩(wěn)定，無(wú)夜班通宵班。