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接待客戶：負責日?？蛻舻慕哟ぷ?，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作； 咨詢服務(wù)：接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)； 2.車輛維修跟蹤與協(xié)調(diào) 跟蹤維修進度：及時跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作，協(xié)調(diào)修理項目變更； 質(zhì)量檢查：負責修理過程和維修交車前的質(zhì)量檢查，確保車輛維修質(zhì)量符合標準； 3.客戶關(guān)系管理 建立客戶檔案：負責處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，管理客戶的檔案和車輛檔案； 維護客戶關(guān)系：與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場，通過老顧客帶來更多新的客源； 4.業(yè)務(wù)辦理與結(jié)算 辦理業(yè)務(wù)：協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應收款回款工作的跟進，對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托； 結(jié)算賬款：檢查結(jié)算單的正確性，并在交付車輛時向客戶解釋修理項目和費用，結(jié)清相關(guān)賬款； 5.系統(tǒng)操作與信息錄入 系統(tǒng)操作：學習掌握DMS系統(tǒng)，熟練運用辦公軟件快速查找配件價格，審材料，審工時，開單，結(jié)賬等； 信息錄入：嚴格按照廠家和公司標準，對廠家和公司系統(tǒng)進行規(guī)范性錄入，并按要求填寫工單； 6.營銷與推廣 營銷推廣：利用與客戶接觸的機會進行汽車、配件、附件和服務(wù)的營銷，積極向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目；