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崗位職責 1.整體管理與目標達成：全面負責售后服務(wù)部門的日常運營管理，確保達成公司下 達的各項售后經(jīng)營指標。制定并分解售后經(jīng)營計劃，完善管理制度并監(jiān)督執(zhí)行； 2.客戶滿意度管理：提升客戶滿意度，降低客戶流失率，及時處理客戶投訴。跟蹤客戶反饋，確?？蛻魡栴}得到有效解決； 3.團隊建設(shè)與管理：負責售后團隊的組建、人員評估、績效管理及培訓(xùn)計劃的制定與實施。指導(dǎo)團隊成員提升業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化工作流程； 4.市場與業(yè)務(wù)拓展：及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)策略并推進實施。配合銷售部門，根據(jù)市場需求調(diào)整售后服務(wù)策略； 5.廠家關(guān)系維護：熟悉并運用廠家商務(wù)政策，確保獲取最大化的廠家傭金。與廠家保持良好溝通，爭取更多支持； 6.服務(wù)質(zhì)量與流程優(yōu)化：建立和完善售后服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)流程。監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量，確保符合廠家和公司標準； 7.成本與財務(wù)管理：制定年度成本預(yù)算，優(yōu)化庫存管理?？刂剖酆蠓?wù)部門的運營成本，確保利潤目標達成。 崗位要求 1.專業(yè)背景：大專及以上學(xué)歷，汽車、機械或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)，具備豐富的汽車理論知識和維修經(jīng)驗； 2.工作經(jīng)驗：5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年同等崗位經(jīng)驗。有4S店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.技能與能力：具備較強的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力和應(yīng)變能力。熟練使用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)及汽車維修管理軟件；