職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店汽貿(mào)城汽車美容店
崗位職責(zé)（工作內(nèi)容）
· 協(xié)助品牌經(jīng)理（品牌經(jīng)理）完成維修客戶引導(dǎo)；
·協(xié)助品牌經(jīng)理做好等待客戶接待對(duì)接；
·協(xié)助品牌經(jīng)理定期開(kāi)展以提升客戶忠誠(chéng)度為目的的客戶關(guān)系活動(dòng)；
·協(xié)助品牌經(jīng)理處理簡(jiǎn)單客戶抱怨；
·協(xié)助品牌經(jīng)理將客戶數(shù)據(jù)相關(guān)文件整理歸檔；
·協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)完成預(yù)約客戶電話跟進(jìn)；
·負(fù)責(zé)用戶維修后回訪；
·與各品牌總部進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴案件
·協(xié)助品牌經(jīng)理做好等待客戶接待對(duì)接；
·協(xié)助品牌經(jīng)理定期開(kāi)展以提升客戶忠誠(chéng)度為目的的客戶關(guān)系活動(dòng)；
·協(xié)助品牌經(jīng)理處理簡(jiǎn)單客戶抱怨；
·協(xié)助品牌經(jīng)理將客戶數(shù)據(jù)相關(guān)文件整理歸檔；
·協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)完成預(yù)約客戶電話跟進(jìn)；
·負(fù)責(zé)用戶維修后回訪；
·與各品牌總部進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴案件
崗位要求
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)（有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、性別不限）
2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有4s店相相關(guān)崗位或售后接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
特殊知識(shí)
·具備完備的客戶關(guān)系管理和銷售知識(shí)；
·具備完備的數(shù)據(jù)庫(kù)管理知識(shí)；
·具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)；
·具備完備的電話銷售和營(yíng)銷知識(shí)；
2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有4s店相相關(guān)崗位或售后接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
特殊知識(shí)
·具備完備的客戶關(guān)系管理和銷售知識(shí)；
·具備完備的數(shù)據(jù)庫(kù)管理知識(shí)；
·具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)；
·具備完備的電話銷售和營(yíng)銷知識(shí)；
工作地點(diǎn)
大興區(qū)中京博瑞(北京)科技有限公司
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職位發(fā)布者
錢先生/HR主管
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中京未來(lái)(北京)科技有限公司中京未來(lái)(北京)科技有限公司成立于2017年09月，注冊(cè)地位于北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)永昌北路18號(hào)。公司專注于新能源汽車供應(yīng)鏈領(lǐng)域，主要從事交付中心建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、售后服務(wù)、電池維護(hù)、智慧能源等業(yè)務(wù)。公司致力于為新能源汽車領(lǐng)域提供創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，曾先后提出《新能源汽車供應(yīng)鏈服務(wù)方案》、《新能源汽車倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等多項(xiàng)方案和標(biāo)準(zhǔn)，為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了新思路，獲得了行業(yè)和客戶的一致認(rèn)同。公司先后建設(shè)完成了蔚來(lái)汽車北京交付中心、極狐汽車亦莊交付中心、極氪汽車交付中心等多個(gè)項(xiàng)目，不斷探索新型交付中心模式，持續(xù)推進(jìn)新能源汽車交付中心建設(shè)。公司不斷拓展品牌合作渠道，先后與零跑汽車、牛創(chuàng)汽車、集度汽車等達(dá)多項(xiàng)合作中，內(nèi)容覆蓋交付服務(wù)、售后服務(wù)、全國(guó)物流等領(lǐng)域，助力新勢(shì)力汽車品牌實(shí)現(xiàn)順利交付。公司注重科技創(chuàng)新與硬核實(shí)力。在新能源供應(yīng)鏈領(lǐng)域，與一線廠家、科研機(jī)構(gòu)等進(jìn)行深度合作，做好技術(shù)承接和成果轉(zhuǎn)化。同時(shí)，組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，采購(gòu)一流的硬件設(shè)備，打造自身專業(yè)實(shí)力。目前，公司業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從前端運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)交付到售后服務(wù)、電池維護(hù)的全流程業(yè)務(wù)覆蓋，客戶包括蔚來(lái)汽車、極狐汽車、特斯拉、極氪汽車等國(guó)內(nèi)外知名新能源汽車品牌，擁有智慧能源中心、電池檢測(cè)實(shí)驗(yàn)中心、中京極狐s級(jí)服務(wù)中心等多個(gè)服務(wù)中心。中京未來(lái)將持續(xù)夯實(shí)創(chuàng)新基因，打造硬核實(shí)力，整合自身能力，融入汽車生態(tài)鏈，成為中國(guó)專業(yè)汽車供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)商。
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