崗位職責(zé):
1、 售后部日常工作的管理;
2、 制定售后服務(wù)部的月、年度經(jīng)營管理計劃;
3、 向總經(jīng)理提出合理化建議;
4、 負責(zé)售后部的內(nèi)部合作、配合,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,處理矛盾與糾紛;
5、 建立并完善售后部的業(yè)務(wù)流程,做到高效的工作運轉(zhuǎn);
6、 提高員工服務(wù)、維修技能等;
7、 保證客戶滿意度、提高客戶的忠誠度,妥善處理客戶投訴;
8、負責(zé)售后部的5S管理工作;
9、制定培訓(xùn)計劃,并按時實施;
10、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識,優(yōu)化改進工作;
11、完成上級臨時交辦的工作。
任職要求:
◆ 大專以上學(xué)歷,4年以上汽車售后管理經(jīng)驗;
◆ 具有良好的團隊協(xié)作精神和服務(wù)意識;
◆ 具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗,能有計劃性的開辟新客戶;
◆ 具有出色的生產(chǎn)管理能力,較強的組織管理掌控能力;
◆ 為人正直、作風(fēng)嚴謹、具有創(chuàng)新精神及良好的職業(yè)素養(yǎng);
◆ 有飽滿的工作激情、企業(yè)忠誠度高,能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度;
◆ 熟練運用現(xiàn)代辦公室系統(tǒng)軟件。
職位福利:績效獎金、年終分紅、通訊補助、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、五險一金