雇員點評標簽
職位描述
售后客服電子設備制造
崗位職責:
1，服務體系搭建: 制定售后全流程服務標準(安裝、維修、保養(yǎng))，確保客戶滿意度達100%
2，售后數(shù)字化轉型:推動售后服務數(shù)字化轉型(如智能客服系統(tǒng)、遠程診斷平臺、服務大數(shù)據(jù)分析等)，驅動服務模式創(chuàng)新與資源調配優(yōu)化。
1，服務體系搭建: 制定售后全流程服務標準(安裝、維修、保養(yǎng))，確保客戶滿意度達100%
2，售后數(shù)字化轉型:推動售后服務數(shù)字化轉型(如智能客服系統(tǒng)、遠程診斷平臺、服務大數(shù)據(jù)分析等)，驅動服務模式創(chuàng)新與資源調配優(yōu)化。
3，團隊服務支撐:統(tǒng)籌售后團隊相關工作，鏈接全國售后網(wǎng)點資源，為銷售前端做好服務支撐工作。制定績效考核機制，提升售后團隊專業(yè)能力與響應效率，打造高效服務梯隊。
4，成本與效率管控:管理售后庫存及備件供應鏈體系，優(yōu)化庫存周轉率與物流效率，有節(jié)奏進行售后服務預算制定，成本管控及資源投入優(yōu)化等。
5，客戶與口碑運營:設立投訴預警機制，完善客訴升級處理流程，打造行業(yè)標桿服務口碑，支撐銷售復購。
6、售后創(chuàng)新與拓展:分析行業(yè)趨勢及售后競爭對手管理模式，拓展增值服務(如延保服務、清洗套餐、保養(yǎng)套餐)等項目。打造具備售后送裝同步的團隊能力，強化“最后一公里”送貨時效及服務標準，持續(xù)迭代售后體系確保售后始終領跑行業(yè)。
7、跨部門協(xié)同:聯(lián)動運營、產品、銷售部門，將售后服務嵌入產品全生命周期，形成“銷售-服務-復購”閉環(huán)，形成差異化競爭優(yōu)勢。
崗位要求:
1，本科及以上學歷，工程類、工業(yè)工程、供應鏈管理等相關專業(yè)優(yōu)先，具備系統(tǒng)的管理基礎，熟悉服務流程及資源調度邏輯。
2，5-10年線下售后服務、現(xiàn)場技術服務領域管理經驗，主導過售后網(wǎng)絡搭建或服務體系升級。
1，本科及以上學歷，工程類、工業(yè)工程、供應鏈管理等相關專業(yè)優(yōu)先，具備系統(tǒng)的管理基礎，熟悉服務流程及資源調度邏輯。
2，5-10年線下售后服務、現(xiàn)場技術服務領域管理經驗，主導過售后網(wǎng)絡搭建或服務體系升級。
3，具有較強的溝通協(xié)調能力，能高效對接客戶、廠家及內部部門，具備市場敏感度，快速相應行業(yè)變化并制定策略推動落地。
4，原則性強，恪守職業(yè)操守，以公司利益為核心目標。
工作地點
鄭州二七區(qū)嵩山南路與汝河路交叉口東南100米嵩山大廈28層（整層）
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職位發(fā)布者
王女士/人事經理
當前在線立即溝通
鄭州海納電子商務有限公司鄭州海納電子商務有限公司（簡稱：海納電商），創(chuàng)立于2008年，注冊資金301萬元，目前已成為海爾線上全國最大經銷商。本著以“還原產品價值創(chuàng)造用戶感動”為己任，不斷創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，努力成為互聯(lián)網(wǎng)DT時代領先的品質電商平臺！海納電商，擁有強大的市場研究團隊、數(shù)據(jù)分析團隊，專業(yè)的電子商務運營團隊和領先的供應鏈管理體系。目前集團在職員工3000余人，電商板塊員工1500余人，自有辦公面積50000余平米。2021年營業(yè)額超48億元。公司主營業(yè)務涵蓋傳統(tǒng)家電、互聯(lián)網(wǎng)電器、智慧出行、家飾軟裝、生態(tài)酒水等行業(yè)，截至目前，線上店鋪已達200余家，分布于京東、天貓、淘寶、拼多多、蘇寧易購、唯品會，真快樂（原國美在線）、快手、抖音等多家主流電商平臺。并成功創(chuàng)建“好久不見”、“城市之光”、“倍思佳”等自主家居品牌，已經累計為超過1000萬以上家庭提供服務。2018年、2019年、2020年、2021年連續(xù)四年榮獲智聯(lián)“年度最佳雇主提名獎”。我們是一群充滿正能量積極向上的年輕人！放肆桀驁又團結協(xié)作，有理想又能懂規(guī)矩，可以衣裝革履又能充滿小個性！當然，我們情懷滿滿，試圖以瘋狂的態(tài)度改變這個世界！不僅追求利潤最大化！更追求幸福最大化我們打造的是一個能與員工長期共贏的企業(yè)，更是一個能實現(xiàn)自己夢想的平臺！因為我們不僅僅是夢想家！
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