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售后總經(jīng)理崗位職責(zé)： 1，服務(wù)體系搭建： 制定售后全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（安裝、維修、保養(yǎng)），確保客戶滿意度達(dá)100% 2，售后數(shù)字化轉(zhuǎn)型：推動(dòng)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（如智能客服系統(tǒng)、遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)、服務(wù)大數(shù)據(jù)分析等），驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新與資源調(diào)配優(yōu)化。 3，團(tuán)隊(duì)服務(wù)支撐：統(tǒng)籌售后團(tuán)隊(duì)相關(guān)工作，鏈接全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)資源，為銷售前端做好服務(wù)支撐工作。制定績(jī)效考核機(jī)制，提升售后團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與響應(yīng)效率，打造高效服務(wù)梯隊(duì)。 4，成本與效率管控：管理售后庫(kù)存及備件供應(yīng)鏈體系，優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)率與物流效率，有節(jié)奏進(jìn)行售后服務(wù)預(yù)算制定，成本管控及資源投入優(yōu)化等。 5，客戶與口碑運(yùn)營(yíng)：設(shè)立投訴預(yù)警機(jī)制，完善客訴升級(jí)處理流程，打造行業(yè)標(biāo)桿服務(wù)口碑，支撐銷售復(fù)購(gòu)。 6、售后創(chuàng)新與拓展：分析行業(yè)趨勢(shì)及售后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理模式，拓展增值服務(wù)（如延保服務(wù)、清洗套餐、保養(yǎng)套餐）等項(xiàng)目。打造具備售后送裝同步的團(tuán)隊(duì)能力，強(qiáng)化“最后一公里”送貨時(shí)效及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)迭代售后體系，確保售后始終領(lǐng)跑行業(yè)。 7、跨部門協(xié)同：聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、銷售部門，將售后服務(wù)嵌入產(chǎn)品全生命周期，形成“銷售-服務(wù)-復(fù)購(gòu)”閉環(huán)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 崗位要求： 1，本科及以上學(xué)歷，工程類、工業(yè)工程、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)，熟悉服務(wù)流程及資源調(diào)度邏輯。 2，5-10年售后服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)售后網(wǎng)絡(luò)搭建或服務(wù)體系升級(jí)。 3，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接客戶、廠家及內(nèi)部部門，具備市場(chǎng)敏感度，快速相應(yīng)行業(yè)變化并制定策略推動(dòng)落地。 4，原則性強(qiáng)，恪守職業(yè)操守，以公司利益為核心目標(biāo)。