職位描述
投訴客服
崗位職責(zé)：
1.搭建并優(yōu)化售后服務(wù)體系，制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)與管理制度，明確服務(wù)規(guī)范與響應(yīng)時(shí)效，保障售后工作有序開展。
2.管理售后團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)分工，組織服務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)與績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)能力與協(xié)作效率。
3.統(tǒng)籌客戶售后需求響應(yīng)，協(xié)調(diào)處理復(fù)雜投訴與疑難問(wèn)題，推動(dòng)服務(wù)閉環(huán)，降低投訴率、提升客戶長(zhǎng)期合作意愿。
4.優(yōu)化售后資源配置（人員、備件、渠道等），管控售后成本，提升服務(wù)效率與性價(jià)比，實(shí)現(xiàn)降本增效。
5.收集整理售后數(shù)據(jù)與客戶反饋，分析服務(wù)痛點(diǎn)與改進(jìn)方向，為產(chǎn)品迭代、服務(wù)優(yōu)化及企業(yè)決策提供支持。
6.協(xié)同銷售、研發(fā)、生產(chǎn)等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推進(jìn)跨部門協(xié)作，解決客戶核心訴求，完善服務(wù)保障體系。
跟進(jìn)售后服務(wù)相關(guān)行業(yè)法規(guī)與合規(guī)要求，確保服務(wù)全流程合規(guī)，定期向管理層匯報(bào)服務(wù)成效與改進(jìn)計(jì)劃。
任職要求：
1.教育水平：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、機(jī)械 / 電子工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.專業(yè)知識(shí)：精通售后服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化，掌握客戶投訴處理、滿意度提升及售后成本管控方法，熟悉行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)特性與售后合規(guī)要求。
3.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)：3年以上售后服務(wù)和售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；具備售后體系搭建、跨部門協(xié)同及復(fù)雜客戶問(wèn)題解決實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉終端客戶服務(wù)場(chǎng)景與需求。
4.資質(zhì)證書：持有客戶服務(wù)管理師、售后服務(wù)體系認(rèn)證（GB/T 27922）內(nèi)審員、PMP（項(xiàng)目管理師）等證書優(yōu)先。
1.搭建并優(yōu)化售后服務(wù)體系，制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)與管理制度，明確服務(wù)規(guī)范與響應(yīng)時(shí)效，保障售后工作有序開展。
2.管理售后團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)分工，組織服務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)與績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)能力與協(xié)作效率。
3.統(tǒng)籌客戶售后需求響應(yīng)，協(xié)調(diào)處理復(fù)雜投訴與疑難問(wèn)題，推動(dòng)服務(wù)閉環(huán)，降低投訴率、提升客戶長(zhǎng)期合作意愿。
4.優(yōu)化售后資源配置（人員、備件、渠道等），管控售后成本，提升服務(wù)效率與性價(jià)比，實(shí)現(xiàn)降本增效。
5.收集整理售后數(shù)據(jù)與客戶反饋，分析服務(wù)痛點(diǎn)與改進(jìn)方向，為產(chǎn)品迭代、服務(wù)優(yōu)化及企業(yè)決策提供支持。
6.協(xié)同銷售、研發(fā)、生產(chǎn)等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推進(jìn)跨部門協(xié)作，解決客戶核心訴求，完善服務(wù)保障體系。
跟進(jìn)售后服務(wù)相關(guān)行業(yè)法規(guī)與合規(guī)要求，確保服務(wù)全流程合規(guī)，定期向管理層匯報(bào)服務(wù)成效與改進(jìn)計(jì)劃。
任職要求：
1.教育水平：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、機(jī)械 / 電子工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.專業(yè)知識(shí)：精通售后服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化，掌握客戶投訴處理、滿意度提升及售后成本管控方法，熟悉行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)特性與售后合規(guī)要求。
3.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)：3年以上售后服務(wù)和售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；具備售后體系搭建、跨部門協(xié)同及復(fù)雜客戶問(wèn)題解決實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉終端客戶服務(wù)場(chǎng)景與需求。
4.資質(zhì)證書：持有客戶服務(wù)管理師、售后服務(wù)體系認(rèn)證（GB/T 27922）內(nèi)審員、PMP（項(xiàng)目管理師）等證書優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
合肥瑤海區(qū)正鼎生態(tài)商務(wù)港-A座21樓
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馬鞍山南實(shí)科技有限公司
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職位發(fā)布者
余女士/主任
昨日活躍立即溝通
馬鞍山南實(shí)科技有限公司馬鞍山南實(shí)科技有限公司成立于2016年11月，注冊(cè)資本1.6億元，位于馬鞍山市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)長(zhǎng)山東路599號(hào)，占地面積213.5畝。公司下設(shè)兩個(gè)全資子公司（馬鞍山萬(wàn)馬機(jī)床制造有限公司、馬鞍山盛世科技有限公司）、一個(gè)控股子公司（安徽鎂美科技有限公司），并設(shè)有南實(shí)科技研究總院。截止2024年底，公司已凝聚超2500名員工，其中研發(fā)與工程技術(shù)人員達(dá)300余人。公司主要產(chǎn)品有：電池自動(dòng)化生產(chǎn)線、智能物流系統(tǒng)、成套裝備、數(shù)控機(jī)床、新能源汽車配件、動(dòng)力與儲(chǔ)能電池輕量化結(jié)構(gòu)件等。公司先后被認(rèn)定為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家“專精特新”小巨人企業(yè)、安徽省機(jī)械工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、安徽省技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)、安徽省勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范單位、馬鞍山市守合同重信用單位、馬鞍山市和諧勞動(dòng)關(guān)系示范企業(yè)、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)。公司建有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、省級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心、市級(jí)數(shù)控車床工程技術(shù)研究中心和南實(shí)科技研究總院。目前，公司擁有各項(xiàng)技術(shù)專利和軟著100余項(xiàng)、安徽省科技成果6項(xiàng)、安徽省首臺(tái)套重大技術(shù)裝備3項(xiàng)。公司已通過(guò)IATF16949:2016和ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系及ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)新能源電池頭部企業(yè)戰(zhàn)略供應(yīng)商。公司的智能制造產(chǎn)線遠(yuǎn)銷歐洲、北美、東南亞等國(guó)家，2024年經(jīng)營(yíng)收入突破30億元，實(shí)現(xiàn)利稅1億多元。公司秉持“智能制造+新能源零部件”雙引擎發(fā)展模式，錨定“成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能制造解決方案服務(wù)商和電池輕量化結(jié)構(gòu)件制造商”的戰(zhàn)略目標(biāo)，全力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)快速、持續(xù)、健康向上發(fā)展。
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