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崗位職責(zé)：
（一）物業(yè)規(guī)劃與介入
1.參與購物中心項目規(guī)劃設(shè)計、施工圖紙審核，從物業(yè)運營角度提出優(yōu)化建議，避免后期改造隱患。
2.對接開發(fā)商、施工單位，跟蹤工程進度，參與關(guān)鍵節(jié)點驗收，記錄工程問題并推動整改，確保設(shè)施設(shè)備符合運營標(biāo)準(zhǔn)。
（二）物業(yè)體系與團隊籌備
1.制定購物中心物業(yè)管理總體規(guī)劃、年度預(yù)算，搭建標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，包括設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理、客服管理等制度及應(yīng)急預(yù)案。
2.組建物業(yè)團隊，明確各崗位編制與職責(zé)，制定招聘計劃、培訓(xùn)體系，組織團隊參與項目前期現(xiàn)場熟悉與實操演練。
（三）開業(yè)籌備保障
1.負(fù)責(zé)物業(yè)物資采購與配置，建立物資臺賬與管理流程。
2.協(xié)調(diào)商戶進場裝修管理，制定裝修審批流程、施工規(guī)范，安排專人現(xiàn)場監(jiān)管，確保裝修符合安全要求及項目統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，配合營運團隊保障商戶按時開業(yè)。
（四）日常物業(yè)全維度管理
1.統(tǒng)籌設(shè)施設(shè)備運維：制定電梯、中央空調(diào)、給排水、強弱電、消防系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等核心設(shè)備的日常巡檢、維護保養(yǎng)計劃，建立設(shè)備檔案，確保設(shè)備完好率≥98%；組織設(shè)備故障應(yīng)急搶修，減少對運營的影響。
2.負(fù)責(zé)安全管理：牽頭消防、治安、防汛、防疫等安全工作，定期組織消防演練、安全檢查，排查安全隱患并整改；管理安保團隊，維護商場公共秩序，處理治安事件。
3.主導(dǎo)環(huán)境管理：制定清潔、綠化、消殺工作計劃，監(jiān)督環(huán)境團隊執(zhí)行，確保公共區(qū)域衛(wèi)生達標(biāo)、綠化完好；對接環(huán)保部門，處理垃圾分類、排污等合規(guī)性工作。
4.統(tǒng)籌客戶服務(wù)：管理客服團隊，處理顧客及商戶的物業(yè)相關(guān)投訴，建立投訴處理臺賬，確保響應(yīng)及時率≥95%、解決率≥90%；維護物業(yè)相關(guān)的客戶關(guān)系，提升滿意度。
（五）成本與合規(guī)管控
1.管控物業(yè)年度預(yù)算執(zhí)行，優(yōu)化人力、物資、維修等成本支出，通過技術(shù)改造、供應(yīng)商整合等方式降本增效，確保成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
2.熟悉商業(yè)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)運營合規(guī)；對接政府部門，配合檢查與備案工作，避免合規(guī)風(fēng)險。
（六）運營優(yōu)化與升級
1.定期評估物業(yè)運營體系有效性，結(jié)合行業(yè)新技術(shù)和客戶需求，推動管理模式與設(shè)施設(shè)備升級，提升運營效率與客戶體驗。
2.分析物業(yè)運營數(shù)據(jù)，識別短板并制定改進方案，持續(xù)優(yōu)化清潔、安保、工程維護等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（七）風(fēng)險與資產(chǎn)維護
1.建立長期風(fēng)險防控機制，針對老舊設(shè)施設(shè)備制定更新改造計劃，提前排查潛在故障風(fēng)險；處理復(fù)雜應(yīng)急事件，降低項目損失。
2.協(xié)同營運、招商團隊，根據(jù)商戶經(jīng)營需求提供物業(yè)支持，維護商戶關(guān)系，助力商戶經(jīng)營；參與項目資產(chǎn)維護，確保購物中心硬件設(shè)施保值增值。
任職要求
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、機電工程、建筑工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；持有物業(yè)管理師、注冊消防工程師、特種設(shè)備操作證等相關(guān)資格證書者優(yōu)先。
2.具備5-8 年以上購物中心或大型商業(yè)綜合體物業(yè)管理經(jīng)驗，其中至少 3 年以上同崗位管理經(jīng)驗，且有完整參與過至少 1 個購物中心從前期籌備到開業(yè)運營的全周期管理經(jīng)驗。
3.有商業(yè)地產(chǎn)公司或高端商業(yè)項目物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
4.精通商業(yè)物業(yè)管理全流程，熟悉設(shè)施設(shè)備的原理與維護管理，能獨立解決復(fù)雜工程技術(shù)問題。
5.具備較強的安全管控能力，熟悉消防、治安、環(huán)保等相關(guān)法律法規(guī)，有成功處理重大安全事件或應(yīng)急事件的案例；具備成本管控意識，能通過合理規(guī)劃降低運營成本。
6.具備出色的團隊管理能力，能搭建并帶領(lǐng)物業(yè)團隊完成各項工作目標(biāo)；具備良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力及商戶、顧客溝通能力，能有效處理投訴與糾紛。
7.具備項目全周期思維，能前瞻性地發(fā)現(xiàn)前期規(guī)劃隱患、中期運營問題，并制定后期優(yōu)化方案；適應(yīng)商業(yè)項目高強度工作節(jié)奏，抗壓能力強。