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更新于 4月9日

客服主管

7000-9000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

VIP客服現(xiàn)場客服物業(yè)管理
  • 崗位職責(zé):
  • 負(fù)責(zé)物業(yè)客服中心的日常管理工作,統(tǒng)籌前臺(tái)接待、投訴處理、報(bào)修跟進(jìn)等服務(wù)工作;
  • 制定并優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案,提升客戶滿意度;
  • 監(jiān)督物業(yè)費(fèi)催繳、業(yè)主檔案管理、鑰匙托管等日常事務(wù);
  • 處理業(yè)主投訴及突發(fā)事件,協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門解決問題;
  • 組織業(yè)主活動(dòng)(如節(jié)日慶典、社區(qū)宣傳等),維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
  • 培訓(xùn)及考核客服團(tuán)隊(duì),提升員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力;
  • 定期匯總服務(wù)數(shù)據(jù)(如投訴率、繳費(fèi)率、滿意度等),向上級(jí)提交分析報(bào)告。
  • 任職要求:
    1. 學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
    2. 經(jīng)驗(yàn)要求:
      • 3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
      • 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)(如《物業(yè)管理?xiàng)l例》);
      • 有高端住宅、寫字樓或商業(yè)綜合體物業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    3. 技能與能力:
      • 精通客戶服務(wù)技巧,擅長處理糾紛和投訴;
      • 熟練使用辦公軟件(Word/Excel/PPT)及物業(yè)管理系統(tǒng)(如ERP、CRM);
      • 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力。
    4. 職業(yè)素養(yǎng):
      • 服務(wù)意識(shí)強(qiáng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng);
      • 具備團(tuán)隊(duì)管理能力和突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)。
  • 工作地點(diǎn)

    深圳南山區(qū)海月

    職位發(fā)布者

    黃加紅/人事經(jīng)理

    立即溝通
    公司Logo深圳吉祥服務(wù)集團(tuán)有限公司
    深圳吉祥服務(wù)集團(tuán)有限公司(以下簡稱:吉祥服務(wù)集團(tuán))成立于1993年,注冊(cè)資本5000萬元,總部位于深圳,是具有國家一級(jí)資質(zhì)的大型綜合物業(yè)服務(wù)企業(yè),中國物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)。經(jīng)過二十七年的發(fā)展,吉祥服務(wù)集團(tuán)現(xiàn)已發(fā)展成為一家集物業(yè)服務(wù)、專業(yè)市場運(yùn)營、產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營、增值服務(wù)四大業(yè)務(wù)體系為一體的集團(tuán)型企業(yè),下設(shè)深圳、廣州、南寧、贛州、沈陽、合肥區(qū)域公司,創(chuàng)惠工程、建業(yè)清潔兩大專業(yè)公司。截至目前,吉祥服務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及華南、華東、東北、西北、西南全國30多個(gè)城市和地區(qū),服務(wù)項(xiàng)目涵蓋高端住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專業(yè)市場、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店公寓、醫(yī)院、養(yǎng)老院、學(xué)校、公建等多種業(yè)態(tài),直接及間接服務(wù)客戶人數(shù)超過1億?;谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),整合行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源,吉祥服務(wù)集團(tuán)打造以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ),以產(chǎn)業(yè)園區(qū)及專業(yè)市場運(yùn)營為核心,整合行業(yè)資源+產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源,進(jìn)行資源的整合、價(jià)值的挖掘與服務(wù)的再造,通形成多元化服務(wù)鏈,構(gòu)建服務(wù)生態(tài)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、價(jià)值生態(tài)、智慧服務(wù)生態(tài)圈“三態(tài)一圈”的智慧服務(wù)生態(tài)體系,打造專屬生活、工作圈,以創(chuàng)新服務(wù)提升服務(wù)價(jià)值。吉祥服務(wù)集團(tuán)秉承“踐行幸福承諾”的理念,以扎實(shí)的業(yè)務(wù)、精細(xì)化的管理,建立完善物業(yè)管理體系和服務(wù)體系,依托強(qiáng)大的線上資源整合和線下的服務(wù)體系支撐,致力為廣大業(yè)主提供真誠、貼心、周到的品質(zhì)服務(wù),形成服務(wù)生態(tài);通過整合行業(yè)資源,打造集產(chǎn)業(yè)、運(yùn)營、服務(wù)、智能社區(qū)服務(wù)于一體的智慧產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增值,形成產(chǎn)業(yè)生態(tài);堅(jiān)持“城市綜合服務(wù)商”戰(zhàn)略定位,洞悉客戶需求,以“全生命周期”的服務(wù)創(chuàng)新與科技創(chuàng)新,使客戶資產(chǎn)保值增值,從而最終發(fā)展成為為標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、專業(yè)化、兼具城市品質(zhì)標(biāo)桿打造能力的城市綜合服務(wù)商,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈價(jià)值共創(chuàng)、共享,為客戶、員工、股東、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
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