職位描述
電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
任職要求:
1. 1年以上客服中心培訓及質(zhì)檢工作經(jīng)驗，具備天貓、抖音、拼多多電商平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 有專業(yè)培訓資質(zhì)或天貓、抖音、拼多多等電商平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3. 善于溝通，具備影響力和較強學習創(chuàng)新能力，具備團隊合作能力；
崗位職責:
1. 負責項目內(nèi)的質(zhì)檢工作，提升服務(wù)團隊的整體服務(wù)效率和質(zhì)量；
2. 支持常規(guī)案例分享會及項目培訓需求，提升協(xié)同團隊的滿意度及消費者滿意度，對項目KPI負責；
3. 協(xié)助業(yè)務(wù)處理，通過協(xié)同內(nèi)部及外部多個部門的合作，推動問題解決方案落地以提升服務(wù)效率和質(zhì)量；
4. 協(xié)同內(nèi)部及外部團隊，整合質(zhì)量提升的相關(guān)業(yè)務(wù)需求；
5. 通過數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)痛點和提煉客戶聲音，分析和輸出質(zhì)檢報告并識別提升點，提供相關(guān)報表，向上升級進行流程改進或產(chǎn)品優(yōu)化
工作地點
上海長寧區(qū)申亞金融廣場17樓
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職位發(fā)布者
周先生/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海旗盈企業(yè)管理咨詢有限公司上海旗盈企業(yè)咨詢公司成立于2009年，是第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)型公司。公司專注大品牌的電子商務(wù)全系列運營服務(wù)。并在2020年增加了新媒體，抖音，直播，短視頻等運營服務(wù)項目。目前主要運營的國際一線品牌超過10家，包括天貓，京東，抖音店，拼多多等多個電商平臺。服務(wù)包含電商運營、電商推廣、數(shù)據(jù)服務(wù)、電商直播、內(nèi)容營銷、客服服務(wù)六大內(nèi)容。擁有300多名資深營銷運營及優(yōu)秀數(shù)據(jù)分析、AI技術(shù)應用專家團隊。服務(wù)行業(yè)覆蓋大服飾、大快消、大健康等，秉持“助力品牌更健康、可持續(xù)的生意增長”的目標，與時俱進，以精細化運營為核心抓手，助力品牌解決全周期電商生意痛點，拓展電商戰(zhàn)略需求，穩(wěn)健提升品牌力。
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