線上面試！薪資可談
工作職責(zé)：
1.負責(zé)一線客服的日常管理，制定與完善管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，
2.完成月度、季度、年度指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，提高服務(wù)質(zhì)量，
3.對客戶滿意度進行統(tǒng)計，分析客戶需求，制定可行性方案，提升客戶滿意度，
4.搭建客服培訓(xùn)體系，提升投訴處理技巧，對一線客服進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，
5.負責(zé)對部門和崗位的工作檢查和考核指標(biāo)建立，并對服務(wù)執(zhí)行情況進行績效考核。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，
2、2年以上大型呼叫中心工作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心管理流程，擅長團隊管理，
3、具備較強的邏輯思維、溝通、洞察力；
4、具備時間、成本、人力、風(fēng)險、質(zhì)量管理；
5、具備良好的團隊合作精神；
工作時間：
做五休二