崗位職責(zé):
1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo).帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2.制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成;
3.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集.追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5.不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為公司制定提高顧客滿意度的規(guī)劃;
6.負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;
7.帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷或汽車相關(guān)專業(yè);
2、三年以上高端品牌汽車管理經(jīng)驗(yàn),有品牌體系認(rèn)證者優(yōu)先;
3、熟悉汽車行業(yè)市場(chǎng) 、具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí);具有深入的營(yíng)銷知識(shí);
4、具有良好的溝通及任務(wù)推進(jìn)能力:
5、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力、團(tuán)隊(duì)合作能力;
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、員工旅游、節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金等;
工作地點(diǎn):沈陽各區(qū)、鐵嶺、丹東、遼陽同步招聘該崗位;
品牌:奔馳、寶馬、奧迪、大眾、通用等。