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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶事務(wù)綜合管理工作，重點(diǎn)包括客戶關(guān)系管理、客戶投訴/建議處理的跟進(jìn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取及相關(guān)工作管理。
2、定期組織進(jìn)行租戶訪談工作，增強(qiáng)與租戶的溝通和聯(lián)系； 負(fù)責(zé)開(kāi)展日常巡查，提升滿意度；
3、負(fù)責(zé)審核物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)清單，發(fā)出付費(fèi)通知及按期收費(fèi)；
4、根據(jù)需要審核大型社區(qū)文化活動(dòng)方案、大型會(huì)務(wù)接待服務(wù)方案、場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)服務(wù)方案，報(bào)批后組織實(shí)施。
5、檢查客戶投訴/建議處理情況，重要客戶投訴/建議須親自處理，做好記錄并上報(bào)；
6、管理保潔團(tuán)隊(duì)，做好保潔人員管理，環(huán)境清潔管理等。
7、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，做好人事行政類管理工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，40歲以下，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。
2、具備5年同等崗位經(jīng)驗(yàn)，具備物業(yè)項(xiàng)目成熟期運(yùn)營(yíng)的工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)兼顧項(xiàng)目?jī)?nèi)保潔部門(mén)的統(tǒng)籌管理。
3、精通物業(yè)行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉物業(yè)行業(yè)政策、發(fā)展方向戰(zhàn)略等。
4、熟練操作辦公軟件，客務(wù)服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，善于與人溝通。
5、品行端正，有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，吃苦耐勞，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神。
6、有英語(yǔ)基礎(chǔ)。具備人事行政管理工作經(jīng)驗(yàn)更好。