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崗位職責(zé)： 1、 接聽400客服電話，并及時(shí)回復(fù)相關(guān)問題； 2、制定并落實(shí)客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃，對(duì)數(shù)據(jù)敏感； 3、 新客戶回訪，提供育兒咨詢服務(wù)，促成消費(fèi)者復(fù)購(gòu)； 4、 客戶營(yíng)銷群日常維護(hù)，建好群管理規(guī)則，群內(nèi)信息及時(shí)溝通處理，并給與相關(guān)回復(fù)； 5、 渠道活動(dòng)落地、分解與執(zhí)行，協(xié)助公司將活動(dòng)快速傳達(dá)到終端門店； 6、 終端零售服務(wù)，消費(fèi)者售前/售中/售后VIP服務(wù)； 7、 熟知產(chǎn)品知識(shí)及客戶服務(wù)話術(shù)，及時(shí)解答客戶咨詢，協(xié)助客戶解決出現(xiàn)的問題； 8、 針對(duì)客戶常見及共性問題，提出合理化建議后實(shí)施； 9、 渠道費(fèi)用核對(duì)，紅包發(fā)放，其他銷售數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)等。 任職資格： 1. 專科及以上學(xué)歷，具備3年及以上客服，社群運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 2. 熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)流程； 3. 具備良好的溝通能力及文案能力； 4. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心及執(zhí)行力，及時(shí)響應(yīng)日常事務(wù)，能承受較大的工作壓力及時(shí)間特殊性。