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更新于 11月7日
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案場(chǎng)客服主管

4000-6000元

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服酒店/民宿
  1. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)?
  • 1.負(fù)責(zé)案場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、考勤監(jiān)督、工作分配，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足案場(chǎng)每日接待需求。?
  • 2.制定客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)（如樓盤(pán)戶(hù)型、配套、銷(xiāo)售政策）、應(yīng)急處理等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。?
  • 3.建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核機(jī)制，結(jié)合客戶(hù)滿意度、工作執(zhí)行力、服務(wù)規(guī)范性等指標(biāo)進(jìn)行月度 / 季度考評(píng)，針對(duì)績(jī)效薄弱人員制定改進(jìn)方案，同時(shí)挖掘優(yōu)秀員工案例并組織分享。??
  1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與落地?
  • 1.依據(jù)公司品牌定位與案場(chǎng)服務(wù)目標(biāo)，制定案場(chǎng)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋客戶(hù)接待流程、茶水服務(wù)規(guī)范、環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。?
  • 2.每日巡查案場(chǎng)客服工作執(zhí)行情況，包括員工儀容儀表（著裝、妝容、工牌佩戴）、服務(wù)話術(shù)、流程合規(guī)性等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，每周形成服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告并上報(bào)上級(jí)。?
  • 3.收集客戶(hù)對(duì)案場(chǎng)服務(wù)的反饋意見(jiàn)（通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通、問(wèn)卷調(diào)研、線上評(píng)價(jià)等方式），分析服務(wù)短板，制定優(yōu)化方案并推動(dòng)落地，例如針對(duì)客戶(hù)反映的 “等待茶水時(shí)間過(guò)長(zhǎng)” 問(wèn)題，調(diào)整茶水服務(wù)動(dòng)線與人員配置。?
  1. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與問(wèn)題處理?
  • 1.負(fù)責(zé)對(duì)接重要客戶(hù)（如 VIP 客戶(hù)、合作單位客戶(hù)）的現(xiàn)場(chǎng)接待工作，全程跟進(jìn)服務(wù)流程，確?？蛻?hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，提升客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的好感度與信任度。?
  • 2.及時(shí)處理客戶(hù)在案場(chǎng)期間提出的投訴與需求。?
  • 3.建立客戶(hù)服務(wù)檔案，記錄客戶(hù)基本信息、接待情況、需求與反饋等內(nèi)容，定期梳理檔案數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)需求特點(diǎn)，為項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣、服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。?
  • 4.市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展案場(chǎng)活動(dòng)（如開(kāi)放日、品鑒會(huì)、節(jié)日主題活動(dòng)），參與活動(dòng)方案的討論，制定客服服務(wù)執(zhí)行細(xì)則，安排客服人員負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)接待、服務(wù)保障與氛圍烘托，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。?

工作地點(diǎn)

南陽(yáng)宛城區(qū)鑫聯(lián)水岸云墅項(xiàng)目

職位發(fā)布者

曹女士/人力資源部經(jīng)理

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