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1、團隊管理：打造高效客服團隊，搭建規(guī)范的管理體系，確保客服服務標準化、專業(yè)化；
2、客訴處理：高效解決顧客問題，降低負面風險：
3、服務優(yōu)化：提升顧客全流程體驗，從顧客 “入商場 - 逛店 - 消費 - 離店” 的全流程出發(fā)，優(yōu)化服務細節(jié)，增強顧客粘性；
4、協作統(tǒng)籌：聯動內外部，保障服務順暢；
5、數據復盤：用數據驅動服務改進，通過數據監(jiān)控客服工作效率與服務質量，發(fā)現問題并優(yōu)化；
6、應急響應：處理突發(fā)服務事件，面對商場突發(fā)情況，需快速啟動應急流程，保障顧客權益與安全；
任職要求：

1、統(tǒng)招本科及以上學歷，有3-6年商業(yè)客服管理經驗；

2、有商業(yè)會員拓新經驗者優(yōu)先；

3、掌握所有相關服務知識和工作操作流程，溝通能力及團隊協作能力良好。