鳳凰管家(副經(jīng)理)
一、崗位職責:
1.全面負責住宅現(xiàn)場客服管理以保證客服部的日常工作正常運作,不斷提升業(yè)主滿意度;
2.及時處理業(yè)戶的重大投訴使業(yè)戶的問題盡快得到解決,確保滿足客戶需求,提升業(yè)戶對于物業(yè)公司的認同度;
3.負責與重點業(yè)戶進行溝通,維護與業(yè)戶之間的良好關系,保證樹立公司良好的形象;
4.負責對客服人員進行培訓并管理,負責制訂并抽查員工的內(nèi)部教育與培訓計劃,確保使客服人員不斷提升業(yè)務水平;
5.負責客服體系各項規(guī)章制度等標準化建立和完善,確保為員工提供發(fā)展機會從而加強工作積極性等。
二、任職要求:
1.40歲以下,大專以上學歷,有3年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗;
2.負責與業(yè)主聯(lián)系溝通,建立良好的關系,把取得業(yè)主認同,爭取業(yè)主對管理服務工作有很高的滿意率和滿意度,作為服務工作的目標;
3.定期咨詢客戶意見,對客戶提出的建議和投訴及時跟進處理,并回訪,不斷提高物業(yè)管理水平,與客戶保持良好的關系。
職位福利:五險一金、年底雙薪、績效獎金、餐補、帶薪年假、多次晉升機會