職位描述
小區(qū)物業(yè)管家
鳳凰管家（副經(jīng)理）
一、崗位職責：
1.全面負責住宅現(xiàn)場客服管理以保證客服部的日常工作正常運作，不斷提升業(yè)主滿意度；
2.及時處理業(yè)戶的重大投訴使業(yè)戶的問題盡快得到解決，確保滿足客戶需求，提升業(yè)戶對于物業(yè)公司的認同度；
3.負責與重點業(yè)戶進行溝通，維護與業(yè)戶之間的良好關系，保證樹立公司良好的形象；
4.負責對客服人員進行培訓并管理，負責制訂并抽查員工的內(nèi)部教育與培訓計劃，確保使客服人員不斷提升業(yè)務水平；
5.負責客服體系各項規(guī)章制度等標準化建立和完善，確保為員工提供發(fā)展機會從而加強工作積極性等。
二、任職要求：
1.40歲以下，大專以上學歷，有3年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗；
2.負責與業(yè)主聯(lián)系溝通，建立良好的關系，把取得業(yè)主認同，爭取業(yè)主對管理服務工作有很高的滿意率和滿意度，作為服務工作的目標；
3.定期咨詢客戶意見，對客戶提出的建議和投訴及時跟進處理，并回訪，不斷提高物業(yè)管理水平，與客戶保持良好的關系。
職位福利：五險一金、年底雙薪、績效獎金、餐補、帶薪年假、多次晉升機會
工作地點
儋州富力·閱山湖
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廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司?？诜止?/span>
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職位發(fā)布者
王女士/招聘培訓主管
當前在線立即溝通
廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司?？诜止?/a>天力物業(yè)公司是碧桂園服務集團的全資子公司，自1997年起為城市住宅和商業(yè)產(chǎn)品提供專業(yè)的物業(yè)管理服務，服務業(yè)態(tài)涵蓋住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、服務式公寓、物流園等，具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)，是中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位。業(yè)務覆蓋廣州、北京、上海、重慶、杭州、天津等全國27個省份的超過100個城市，簽約總面積超過1億平方米，管理項目超550個，員工總數(shù)超20000人。秉承“關注服務細節(jié)，貼近客戶感受”的服務理念，天力物業(yè)公司以全領域、高標準、全場景的品質(zhì)服務，為逾200萬人開啟城市美好新生活。天力物業(yè)公司海南區(qū)域是海南省物業(yè)協(xié)會副會長單位，在海南物業(yè)行業(yè)已運營發(fā)展 10余年，總在管面積 520余萬平方米，在管戶數(shù)約 1.87萬戶。目前總在管項目 8個：澄邁紅樹灣、陵水富力灣、?？诟涣κ赘⒑？谟?、臨高悅海灣、文昌月亮灣、儋州閱山湖、樂東公安局辦公大樓。其中省優(yōu)項目 5個，分別為：紅樹灣攬月灣、攬翠亭、鉑麗灣以及富力灣云海閣、悅海閣。海南公司以高起點、高標準、嚴要求來開展物業(yè)服務工作，贏得業(yè)主一致好評，客戶滿意度連續(xù)兩年超行業(yè)標桿。海南區(qū)域團隊對熱帶康養(yǎng)度假綜合特色小鎮(zhèn)、高端文旅和住宅等類型的項目樓盤的管理有著非常成熟和豐富的管理經(jīng)驗。下設三大業(yè)務部門，分別是運營管理部、社區(qū)增加服務部、市場拓展部；三大支撐部門，分別是人力資源部、財務部、區(qū)域辦公室等部門及十大物業(yè)服務中心，擁有專業(yè)技術人才共計 800余人。
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