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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)管理客服部的人員工作分配，監(jiān)督到每個(gè)客服的工作情況，協(xié)助客服處理他們的問(wèn)題； 2.梳理部門(mén)管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程； 3.監(jiān)督本部門(mén)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題； 4.協(xié)助客戶的答疑、異常問(wèn)題的處理和追蹤、客訴處理等常規(guī)工作； 5.協(xié)助處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析； 6.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)分析及總結(jié)報(bào)告，針對(duì)問(wèn)題提出解決措施，提升客戶滿意度； 7.異常及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤問(wèn)題的解決； 8.協(xié)助優(yōu)化客戶服務(wù)流程，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提升客服服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 1.具備大專（含）以上學(xué)歷，物流經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先； 2.具備客服主管經(jīng)驗(yàn)一年以上。