職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理
崗位責(zé)任：
?公司服務(wù)熱線日常管理工作；
?對(duì)定期客戶走訪工作，主動(dòng)了解客戶需求，聽取客戶建議，客戶意見處理和客戶服務(wù)提升負(fù)責(zé)；
?對(duì)園區(qū)宣傳活動(dòng)及宣傳及時(shí)性和方案負(fù)責(zé)；
?對(duì)VIP區(qū)域服務(wù)協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)；
?對(duì)重大會(huì)議保障、問題跟進(jìn)及溝通協(xié)調(diào)及時(shí)性負(fù)責(zé)；
?對(duì)園區(qū)各類投訴處理，對(duì)客戶升級(jí)投訴、重要事項(xiàng)投訴及長(zhǎng)時(shí)間未處理的遺留問題有效處理負(fù)責(zé);
?軟服務(wù)管理。
?協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)其它的工作安排。
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)鵬芯微集成電路制造線項(xiàng)目工地(1號(hào)門)
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深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司萬物梁行是國(guó)內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營(yíng)銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)超140個(gè)城市，服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購(gòu)物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、?？低?、字節(jié)跳動(dòng)、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國(guó)內(nèi)頭部企業(yè)、獨(dú)角獸公司、國(guó)內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國(guó)公司等。
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