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一、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)響應(yīng)并處理網(wǎng)格內(nèi)各渠道客戶訴求，按照2341原則，跟進(jìn)閉環(huán)。
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)品質(zhì)流線點(diǎn)巡查工作（含裝修房、空置房），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)單并協(xié)調(diào)資源解決。同時(shí)監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)各崗位工作質(zhì)量（含供方），確?；A(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格客戶進(jìn)行費(fèi)用催繳工作，了解客戶欠費(fèi)原因，解決客戶問(wèn)題，達(dá)成費(fèi)用收繳目標(biāo)。
4.負(fù)責(zé)每月定期開(kāi)展網(wǎng)格客戶拜訪工作，通過(guò)客服拜訪等各種接觸進(jìn)一步熟悉客戶（包括VIP客戶、特殊客戶關(guān)懷）、每日實(shí)時(shí)更新客戶畫(huà)像
5.負(fù)責(zé)做好微信朋友圈、業(yè)戶群與鴻?quán)徤鐓^(qū)APP的日常物業(yè)服務(wù)工作推送。
6.負(fù)責(zé)配合客服負(fù)責(zé)人開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)、便民服務(wù)活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)，積極邀約網(wǎng)格客戶參與。
7.負(fù)責(zé)按照突發(fā)事件處理流程及時(shí)處理網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件，并協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。
8.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，確保工作順利進(jìn)行。
二、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力；出色的客戶關(guān)系維護(hù)能力；良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，富親和力:
3、工作積極、熱情，踏實(shí)負(fù)責(zé)，優(yōu)秀的品行及職業(yè)素質(zhì)，具備敬業(yè)精神與責(zé)任感
4、工作原則性強(qiáng)，對(duì)企業(yè)具有極高的忠誠(chéng)度。
5、要求有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)或客服類崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
三、薪酬福利待遇：
1、5300-6000。
2、提供住宿，提供員工飯?zhí)茫?元/餐），入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金；
3、大小周輪休，工作地點(diǎn)龍華區(qū)；
4、高溫補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼等。