崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)抖音、快手、視頻號、小紅書等平臺(tái)的用戶咨詢接待，及時(shí)、專業(yè)、友好地回復(fù)評論、私信與留言。
2.了解用戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品 / 服務(wù)介紹、問題解答與購買引導(dǎo)，提高咨詢轉(zhuǎn)化率。
3.記錄用戶反饋與常見問題，整理成文檔并反饋給運(yùn)營或產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。
4.配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)執(zhí)行、用戶維護(hù)、社群互動(dòng)等相關(guān)工作。
5.維護(hù)品牌形象，確保溝通內(nèi)容規(guī)范、專業(yè)、符合平臺(tái)規(guī)則。
任職要求
1.1年以上新媒體客服、運(yùn)營或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟悉抖音、快手、視頻號、小紅書等平臺(tái)的溝通方式與用戶特點(diǎn)。
3.具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)與情緒管理能力。
4.打字速度快，反應(yīng)敏捷，能在高峰期保持高效回復(fù)。
5.工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，能接受輪班或彈性工作。
薪資福利
薪資結(jié)構(gòu)：5k–8k（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定）+項(xiàng)目運(yùn)營提成+年終獎(jiǎng)金
福利保障：五險(xiǎn) + 帶薪年假 + 節(jié)日福利 + 定期團(tuán)建
職業(yè)發(fā)展：新媒體客服 → 客服主管 → 運(yùn)營專員（清晰晉升路徑）