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崗位說(shuō)明：
1、負(fù)責(zé)京東平臺(tái)客服的在線咨詢工作，為顧客答疑解惑，提升客戶滿意度，促成訂單的達(dá)成。
2、熟悉公司各類產(chǎn)品的相關(guān)信息，了解平臺(tái)店鋪規(guī)則、優(yōu)惠活動(dòng)及售后服務(wù)承諾等；
3、熟悉公司的產(chǎn)品知識(shí)和參數(shù)資料，定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，懂得產(chǎn)品基本的驅(qū)動(dòng)安裝和售后處理流程；
4、每日查看相關(guān)數(shù)據(jù)，研究提升轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，提升客戶滿意度，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；
5、每日做日?qǐng)?bào)表，有異常及時(shí)向上反饋?zhàn)鰶Q策改變，確保店鋪無(wú)異常；（及時(shí)跟品質(zhì)售后報(bào)備客訴情況）
6、每天處理網(wǎng)店的訂單，售前退款審核，售前客戶問(wèn)題處理及登記；
任職要求：
1、要求打字速度50字/分以上，回復(fù)率100%；
2、可接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)人士和應(yīng)屆畢業(yè)生，有過(guò)電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、善于與人溝通，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織及溝通能力和良好的情緒控制能力；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、為人誠(chéng)實(shí)、熱情謙虛、有耐心、服務(wù)意識(shí)好、吃苦耐勞、性格溫和。
5、配合上級(jí)安排的工作并執(zhí)行。
6、熟練掌握EXCEL表格，會(huì)統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)。
7、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)類、市場(chǎng)營(yíng)銷類，或相關(guān)行業(yè)均可。
薪酬待遇：
1、培訓(xùn)機(jī)制：擁有超過(guò)9年的客服主管搭建的專業(yè)客服培訓(xùn)體系，讓您更快速的上手。
2、薪資結(jié)構(gòu)：底薪4000-6000+獎(jiǎng)金
3、工作時(shí)間：早班：8:30-17:30（辦公室辦公）；晚班：14:00-15:30，17:30-24:00（可選擇在家辦公）單休
4、享受業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)、 年底年終獎(jiǎng)勵(lì)、員工節(jié)假日/生日福利。