崗位職責:
1、在線解答客戶售前咨詢,及時高效并促成下單,主動意識強烈;
2、通過平臺在線工具快速響應客戶咨詢,結合電話、微信等線上溝通方式,完成新客戶的對接促單;
3、對老客戶的跟進維護,挖掘客戶深層需求,促成二次轉化;
4、具備處理問題及跟蹤解決進度的能力及意識,具備一定的數(shù)據意識;
5、對現(xiàn)有市場和客戶進行分析,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,引導客戶的現(xiàn)有需求,促成訂單;
6、服從上級安排,完成領導交付的其他工作內容。
任職要求:
1.熟練掌握電商平臺操作規(guī)則及客服溝通話術及技巧,有京東平臺客服經驗者優(yōu)先;
2.具備訂單促成的能力與意識,思維敏捷,有良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務意識;
3. 善于溝通與協(xié)調,做事認真負責、細致入微;
4. 積極上進、對工作充滿熱情和動力,能夠承擔一定的工作壓力。
5. 熟練掌握office常用辦公軟件,能夠良好應對各種情況
6、大專及以上學歷,有一年以上相關大型企業(yè)或者供應鏈企業(yè)客服經驗者優(yōu)先考慮。