職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服全白班家具/家居/家電裝飾裝修建材
一、崗位職位：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)上海門店客戶的售后服務(wù)電話、郵件或在線請(qǐng)求，詳細(xì)記錄客戶的問(wèn)題和需求（板材破損，配件缺失，尺寸誤差，客戶賠償，客戶投訴等），對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行初步分析和診斷，提供準(zhǔn)確的解決方案或建議;
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，如技術(shù)、生產(chǎn)、物流等，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決；
3、跟蹤和監(jiān)控問(wèn)題解決的發(fā)展情況，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果；
4、妥善處理客戶的投訴和糾紛，通過(guò)合理的方式尋求雙方都能接受的解決方案，維護(hù)公司品牌形象，建立良好的客戶關(guān)系；
5、記錄并分析投訴數(shù)據(jù)，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考；
6、分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，為公司制定售后服務(wù)策略提供依據(jù)；
7、負(fù)責(zé)售后產(chǎn)生的費(fèi)用理賠工作，包括辦理理賠手續(xù)、跟進(jìn)理賠進(jìn)度等，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障；
8、清楚了解公司產(chǎn)品與制作工藝；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)。
二、任職資格：
1、大專學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、有1年及以上電話客服及相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有定制家具或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備優(yōu)秀的溝通能力、解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟練使用辦公軟件，具備良好的文檔整理和分析能力；
5、責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致，有耐心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，追求優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)。
工作時(shí)間：7:30-12:00 13:00-17:10
工作地點(diǎn)：上海市嘉定區(qū)華拓大廈12號(hào)樓拉迷總部（近14號(hào)線嘉怡路地鐵站）
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)上海門店客戶的售后服務(wù)電話、郵件或在線請(qǐng)求，詳細(xì)記錄客戶的問(wèn)題和需求（板材破損，配件缺失，尺寸誤差，客戶賠償，客戶投訴等），對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行初步分析和診斷，提供準(zhǔn)確的解決方案或建議;
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，如技術(shù)、生產(chǎn)、物流等，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決；
3、跟蹤和監(jiān)控問(wèn)題解決的發(fā)展情況，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果；
4、妥善處理客戶的投訴和糾紛，通過(guò)合理的方式尋求雙方都能接受的解決方案，維護(hù)公司品牌形象，建立良好的客戶關(guān)系；
5、記錄并分析投訴數(shù)據(jù)，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考；
6、分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，為公司制定售后服務(wù)策略提供依據(jù)；
7、負(fù)責(zé)售后產(chǎn)生的費(fèi)用理賠工作，包括辦理理賠手續(xù)、跟進(jìn)理賠進(jìn)度等，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障；
8、清楚了解公司產(chǎn)品與制作工藝；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)。
二、任職資格：
1、大專學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、有1年及以上電話客服及相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有定制家具或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備優(yōu)秀的溝通能力、解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟練使用辦公軟件，具備良好的文檔整理和分析能力；
5、責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致，有耐心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，追求優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)。
工作時(shí)間：7:30-12:00 13:00-17:10
工作地點(diǎn)：上海市嘉定區(qū)華拓大廈12號(hào)樓拉迷總部（近14號(hào)線嘉怡路地鐵站）
工作地點(diǎn)
上海嘉定區(qū)華拓大廈12層
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王女士/招聘專員
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上海拉迷家具有限公司拉迷家居創(chuàng)建于2003年，在上海已經(jīng)有40多家直營(yíng)店，全國(guó)有數(shù)百家門店。經(jīng)營(yíng)范圍：全屋定制、定制衣柜、整體櫥柜、移門、護(hù)墻板等，中國(guó)綠色十環(huán)認(rèn)證企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)。旗下?lián)碛衅放疲豪约揖印⒁獯罄鸋OMES集團(tuán)旗下高端品牌ORME中國(guó)區(qū)代理、意大利Sbabo Cucine集團(tuán)高端櫥柜品牌KEY中國(guó)區(qū)代理等。在上海青浦工業(yè)園區(qū)，拉迷擁有4個(gè)生產(chǎn)基地，配備有行業(yè)先進(jìn)的柔性化板式家具生產(chǎn)線，以及德國(guó)豪邁HOMAG生產(chǎn)線。拉迷主打高端輕奢產(chǎn)品及VIP級(jí)定制服務(wù)?，F(xiàn)已擁衣柜、櫥柜、榻榻米、餐邊柜、移門、護(hù)墻板、沙發(fā)、床等全屋定制多種產(chǎn)品，涵蓋海派輕奢、現(xiàn)代簡(jiǎn)約、新中式等不同風(fēng)格的全屋定制需求。發(fā)展歷程2003年，從建筑工程領(lǐng)域進(jìn)入家居建材行業(yè)，并成立上海拉迷公司2004年，拉迷在上海已有八家直營(yíng)店2005年，拉迷收購(gòu)杉林裝飾材料有限公司，擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)范圍2006年，拉迷并購(gòu)靠達(dá)鋁業(yè)有限公司，在全國(guó)已有100多家加盟連鎖店，進(jìn)一步整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈2007年，拉迷與紅星美凱龍全球家居連鎖建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系2008年，上海青浦區(qū)現(xiàn)代化工廠正式投入生產(chǎn)，引入德國(guó)HOMAG國(guó)內(nèi)先進(jìn)生產(chǎn)線2009年，榮獲“中國(guó)移門十大品牌”并榮膺多項(xiàng)國(guó)際榮譽(yù)2010年，聘請(qǐng)香港影視巨星呂良偉為企業(yè)形象代言人2011年，上海青浦區(qū)第二個(gè)現(xiàn)代化工廠投入生產(chǎn)2012年，上海青浦區(qū)第三個(gè)現(xiàn)代化工廠投入生產(chǎn)2013年，榮獲“中國(guó)衣柜十大品牌”等企業(yè)榮譽(yù)2014年，上海擁有20家直營(yíng)店2015年，公司開(kāi)發(fā)櫥柜產(chǎn)品進(jìn)一步完善產(chǎn)品線，成為吉林森工集團(tuán)合作伙伴，建立柔性化生產(chǎn)線2016年，拉迷公司總部入駐5A級(jí)寫字樓，并擁有2000平方辦公面積以及2000平方展廳面積2018年，推出“米蘭諾”系列2019年，在上海已有30多家直營(yíng)門店，包括5家高端輕奢體驗(yàn)門店。同時(shí)布局19個(gè)省市，擁有數(shù)百家線下門店。2020年，拉迷進(jìn)一步深化品牌理念，推出“獨(dú)具匠心，海派輕奢”的品牌理念，挖掘“海派文化”，推出個(gè)性化定制服務(wù)。2021年，榮獲“高新企業(yè)技術(shù)”證書，深耕海派輕奢設(shè)計(jì)理念?！?/div>公司主頁(yè)