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更新于 今天

4s店客服專員

6000-8000元
  • 上海青浦區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服全白班新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
用戶關(guān)愛專員 基本要求:具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ·大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限 任職要求 熟練運(yùn)營(yíng)office辦公軟件·良好的用戶服務(wù)意識(shí) ·懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮 務(wù)部 1. 跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作,定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪 2.建立用戶檔案,開展用戶特征分析,發(fā)現(xiàn)與識(shí)別用戶價(jià)值 3. 負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營(yíng),督促服務(wù)顧問及時(shí)回復(fù)用戶信息,對(duì)服務(wù)顧問缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位, 對(duì)重大問題及時(shí)上報(bào) 4. 負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作 崗位職責(zé) 5. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴 6.配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、售后服務(wù)活動(dòng)的邀約、實(shí)施工作 7.協(xié)助全量工單及時(shí)響應(yīng)、協(xié)助處理、閉環(huán)。 8. 協(xié)助用戶體驗(yàn)相關(guān)工作的執(zhí)行 9.監(jiān)控并協(xié)助投訴閉環(huán) 10.協(xié)助輸出月度用戶體驗(yàn)總結(jié)報(bào)告,組織用戶體驗(yàn)月度會(huì)。

工作地點(diǎn)

上海市-青浦區(qū)-外青松公路4938號(hào)

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo上海中升之界汽車銷售服務(wù)有限公司
中升集團(tuán)是中國(guó)領(lǐng)先的全國(guó)性汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一,成立于1998年,專注于豪華及中高端汽車品牌經(jīng)銷,擁有覆蓋全國(guó)25省、110+城市的400余家4S店網(wǎng)絡(luò),與奔馳、雷克薩斯、奧迪等13大品牌建立深度合作,提供購(gòu)車、養(yǎng)車、金融等全生命周期服務(wù)。核心業(yè)務(wù)與規(guī)模 1.品牌合作:主營(yíng)奔馳、雷克薩斯、奧迪、寶馬等豪華品牌,以及豐田、本田等中高端品牌,是中國(guó)最早獲得豐田、雷克薩斯及奧迪經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商之一。1 2 2.網(wǎng)點(diǎn)覆蓋:截至2025年,業(yè)務(wù)遍及25個(gè)省份、110余個(gè)城市,擁有400余家4S店,蟬聯(lián)中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)榜首。商業(yè)模式與服務(wù)·一站式服務(wù):涵蓋新車銷售、維保、二手車、金融保險(xiǎn)等全產(chǎn)業(yè)鏈,創(chuàng)新推出“中升 GO”會(huì)員平臺(tái)和“養(yǎng)車無憂”產(chǎn)品,強(qiáng)化用戶粘性?!?shù)字化升級(jí):與一汽奧迪合作試點(diǎn)“數(shù)字化展廳”“沉浸式體驗(yàn)區(qū)”,優(yōu)化用戶購(gòu)車及售后體驗(yàn)。
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