職位描述
電話客服全白班新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
用戶關愛專員
基本要求:具備3年以上汽車行業(yè)服務經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作領域經(jīng)驗優(yōu)先
·大專及以上學歷，專業(yè)不限
任職要求
熟練運營office辦公軟件·良好的用戶服務意識
·懂汽車技術知識優(yōu)先考慮
務部
1. 跟進本店銷售及進站用戶的滿意度回訪工作，定期對風險用戶進行深訪
2.建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別用戶價值
3. 負責專屬服務群的組建和運營，督促服務顧問及時回復用戶信息，對服務顧問缺位時要及時補位，
對重大問題及時上報
4. 負責基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
崗位職責 5. 負責協(xié)調售前、售后處理銷售/售后投訴
6.配合用戶關懷計劃、售后服務活動的邀約、實施工作
7.協(xié)助全量工單及時響應、協(xié)助處理、閉環(huán)。
8. 協(xié)助用戶體驗相關工作的執(zhí)行
9.監(jiān)控并協(xié)助投訴閉環(huán)
10.協(xié)助輸出月度用戶體驗總結報告，組織用戶體驗月度會。
基本要求:具備3年以上汽車行業(yè)服務經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作領域經(jīng)驗優(yōu)先
·大專及以上學歷，專業(yè)不限
任職要求
熟練運營office辦公軟件·良好的用戶服務意識
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2.建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別用戶價值
3. 負責專屬服務群的組建和運營，督促服務顧問及時回復用戶信息，對服務顧問缺位時要及時補位，
對重大問題及時上報
4. 負責基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
崗位職責 5. 負責協(xié)調售前、售后處理銷售/售后投訴
6.配合用戶關懷計劃、售后服務活動的邀約、實施工作
7.協(xié)助全量工單及時響應、協(xié)助處理、閉環(huán)。
8. 協(xié)助用戶體驗相關工作的執(zhí)行
9.監(jiān)控并協(xié)助投訴閉環(huán)
10.協(xié)助輸出月度用戶體驗總結報告，組織用戶體驗月度會。
工作地點
上海市-青浦區(qū)-外青松公路4938號
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
當前在線立即溝通
上海中升之界汽車銷售服務有限公司中升集團是中國領先的全國性汽車經(jīng)銷商集團之一，成立于1998年，專注于豪華及中高端汽車品牌經(jīng)銷，擁有覆蓋全國25省、110+城市的400余家4S店網(wǎng)絡，與奔馳、雷克薩斯、奧迪等13大品牌建立深度合作，提供購車、養(yǎng)車、金融等全生命周期服務。核心業(yè)務與規(guī)模 1.品牌合作:主營奔馳、雷克薩斯、奧迪、寶馬等豪華品牌，以及豐田、本田等中高端品牌，是中國最早獲得豐田、雷克薩斯及奧迪經(jīng)銷權的經(jīng)銷商之一。1 2 2.網(wǎng)點覆蓋:截至2025年，業(yè)務遍及25個省份、110余個城市，擁有400余家4S店，蟬聯(lián)中國汽車經(jīng)銷商集團百強榜首。商業(yè)模式與服務·一站式服務:涵蓋新車銷售、維保、二手車、金融保險等全產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新推出“中升 GO”會員平臺和“養(yǎng)車無憂”產(chǎn)品，強化用戶粘性。·數(shù)字化升級:與一汽奧迪合作試點“數(shù)字化展廳”“沉浸式體驗區(qū)”，優(yōu)化用戶購車及售后體驗。
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