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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理品質(zhì)提升、滿(mǎn)意度提升、收繳率提升、多經(jīng)指標(biāo)達(dá)成； 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)的管理，涉及人員培訓(xùn)、指標(biāo)分解及考核等； 3、落實(shí)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，確保收繳率達(dá)標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、服務(wù)記錄等資料的整理與歸檔，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整； 5、策劃并組織社區(qū)活動(dòng)，提升業(yè)主參與感和歸屬感； 6、業(yè)主咨詢(xún)、投訴、報(bào)修等需求跟進(jìn)并協(xié)調(diào)處理，確保閉環(huán)反饋； 7、定期與業(yè)主/業(yè)委會(huì)溝通，傳達(dá)物業(yè)工作計(jì)劃及執(zhí)行情況； 8、定期組織業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，分析問(wèn)題并提出改進(jìn)措施； 9、落實(shí)業(yè)主/業(yè)委會(huì)提出的合理建議或整改要求，并反饋處理結(jié)果； 10、維護(hù)多方良好關(guān)系，預(yù)防和化解矛盾糾紛； 11、協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門(mén)，確保物業(yè)服務(wù)流程順暢高效； 12、突發(fā)事件處理（如停水停電、安全事故等）。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡25-35歲之間，有頭部物業(yè)企業(yè)同崗位任職經(jīng)歷，工作期間穩(wěn)定性較好； 2、熟悉業(yè)委會(huì)項(xiàng)目的工作流程及物業(yè)的相關(guān)法規(guī)； 3、具備與業(yè)委會(huì)、政府相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的公文寫(xiě)作能力（如會(huì)議紀(jì)要、公告撰寫(xiě)等）。