崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)員工敬業(yè)度（VOE）調(diào)研全流程運營，挖掘管理痛點，搭建“調(diào)研-分析-整改-反饋”閉環(huán)，推動跨部門管理整改落地，優(yōu)化組織效能與員工體驗，同時探索員工體驗與客戶體驗的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，量化管理改進(jìn)商業(yè)價值；
2. 深度萃取業(yè)務(wù)+管理雙維度經(jīng)驗，既深入汽車業(yè)務(wù)一線萃取硬核技術(shù)/流程經(jīng)驗并轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)SOP，也提煉服務(wù)與團(tuán)隊管理的軟技能隱性經(jīng)驗，形成標(biāo)準(zhǔn)化管理案例集；
3. 搭建公司級汽車服務(wù)知識圖譜，規(guī)劃分級學(xué)習(xí)路徑，建立知識庫動態(tài)更新機(jī)制，確保內(nèi)容與行業(yè)技術(shù)、政策同步；
4. 主導(dǎo)知識內(nèi)容產(chǎn)品化運營，策劃制作短視頻知識庫、微課、白皮書等學(xué)習(xí)產(chǎn)品，將技術(shù)/管理文檔轉(zhuǎn)化為生動易傳播的內(nèi)容；
5. 配合售前團(tuán)隊完成知識資產(chǎn)與管理經(jīng)驗的解決方案包裝，為客戶投標(biāo)提供專業(yè)內(nèi)容支持；梳理高質(zhì)量業(yè)務(wù)/管理QA問答對，為公司AI智能化產(chǎn)品提供精準(zhǔn)語料輸入；
6. 策劃組織員工文化活動，提升團(tuán)隊凝聚力，同時協(xié)助完成運營、培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備組織發(fā)展/運營管理+汽車行業(yè)知識沉淀/內(nèi)容產(chǎn)品相關(guān)背景優(yōu)先，熟悉新能源汽車技術(shù)或汽車售后服務(wù)流程者優(yōu)先；
2. 精通經(jīng)驗萃取方法論，能同時挖掘業(yè)務(wù)硬核經(jīng)驗與管理軟技能隱性經(jīng)驗，實現(xiàn)經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)化；
3. 數(shù)據(jù)敏感度高，精通Excel及數(shù)據(jù)可視化工具，能從海量數(shù)據(jù)中挖掘核心問題，具備從數(shù)據(jù)到洞察再到落地方案的能力；
4. 邏輯思維與歸納整理能力突出，能獨立從0到1搭建復(fù)雜知識體系與組織管理閉環(huán)機(jī)制；
5. 跨部門溝通協(xié)調(diào)與推動能力極強(qiáng)，能柔性推動整改落地與經(jīng)驗萃取工作，具備解決復(fù)雜問題的韌性；
6、具備優(yōu)秀的內(nèi)容產(chǎn)品感，熟悉新媒體內(nèi)容呈現(xiàn)形式，能完成知識產(chǎn)品的策劃與制作，具備知識庫運營與迭代能力。