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更新于 7月18日
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舉報(bào)

高級投訴專員

9000-10000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服倒班制英語汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)
1、投訴接收與記錄
- 通過電話、電子郵件、在線渠道等接收客戶投訴，并確保在系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄投訴信息。
- 對投訴進(jìn)行分類和優(yōu)先級排序，確保高優(yōu)先級的問題得到及時(shí)處理。
2、 投訴分析與解決
- 分析客戶投訴的根本原因，并與OEM相關(guān)部門合作，確保問題得到徹底解決。
- 處理復(fù)雜且高優(yōu)先級的投訴，在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供滿意的解決方案。
3、客戶溝通與關(guān)系管理
- 與客戶保持主動(dòng)和專業(yè)的溝通，及時(shí)更新投訴解決進(jìn)度，解決客戶關(guān)注的問題。
4、數(shù)據(jù)分析與趨勢識別
- 定期分析投訴數(shù)據(jù)，識別常見問題、趨勢和潛在風(fēng)險(xiǎn)。
- 準(zhǔn)備詳細(xì)的投訴分析報(bào)告，突出解決狀態(tài)、趨勢和改進(jìn)建議。

4、參與開發(fā)和優(yōu)化投訴處理流程，提高效率和質(zhì)量。
- 提出改進(jìn)建議，減少投訴率，提高客戶滿意度。
- 促進(jìn)跨部門合作，確保投訴解決流程順暢高效。

5、協(xié)作與指導(dǎo)
- 與相關(guān)部門緊密合作，加快投訴解決速度。
- 培訓(xùn)和指導(dǎo)初級投訴處理專員，提升團(tuán)隊(duì)能力。
- 分享投訴處理經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高團(tuán)隊(duì)效率和客戶滿意度。

任職要求
經(jīng)驗(yàn)：
· 至少5年客戶投訴處理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有解決高端汽車復(fù)雜投訴的經(jīng)驗(yàn)。
· 具備3年高端品牌授權(quán)經(jīng)銷商售后管理經(jīng)驗(yàn)，或主機(jī)廠客訴輿情處理經(jīng)驗(yàn)。

技能：
· 優(yōu)秀的溝通和沖突解決能力，能夠有效解決客戶問題。
· 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。
· 強(qiáng)大的問題解決和決策能力。
· 強(qiáng)大的時(shí)間管理能力，能夠同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)。
· 以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。
· 能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作，并有效應(yīng)對壓力。
· 英語溝通和寫作技能熟練。（其中一人具備即可）
教育：
· 大學(xué)或以上學(xué)歷。
心態(tài)：
· 以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)，能夠在壓力下保持韌性。

工作地點(diǎn)

朝陽區(qū)北京電子城科技研發(fā)中心A1棟8層

職位發(fā)布者

楊女士/招聘經(jīng)理

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聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場景驗(yàn)證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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