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更新于 5月14日

客服投訴專員

8000-12000元·16薪
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服旅游服務(wù)物業(yè)管理
崗位職責(zé): 1、 負(fù)責(zé)園區(qū)各類客訴案件的處理,包括但不限于12345接訴即辦、負(fù)面輿情、上訪等事件的處理; 2、 負(fù)責(zé)跨部門溝通協(xié)作,快速解決游客投訴問題,提升游客滿意度,減少對(duì)園區(qū)的負(fù)面影響; 3、 負(fù)責(zé)定期做好投訴數(shù)據(jù)整理及分類,輸出投訴解決的經(jīng)典案例,分析游客訴求、管理痛點(diǎn)、業(yè)務(wù)優(yōu)化點(diǎn)等,并跟進(jìn)相關(guān)優(yōu)化予以落地實(shí)施; 4、 負(fù)責(zé)輸出客服話術(shù)、配置相關(guān)資源,不斷對(duì)園區(qū)其他板塊進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)、投訴處理培訓(xùn); 5、 負(fù)責(zé)不斷完善投訴處理制度,建立標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程,并加以優(yōu)化; 6、 建立投訴處理臺(tái)賬,定期進(jìn)行更新維護(hù),并分析投訴重點(diǎn),給出預(yù)防措施及建議,并與相關(guān)板塊人員聯(lián)動(dòng)解決; 7、 負(fù)責(zé)客服組日常行政工作; 8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1、 具有本科及以上學(xué)歷,旅游、酒店管理等專業(yè)優(yōu)先考慮; 2、 有兩年以上客訴處理或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3、 有良好的談判能力、共情能力、溝通能力和自我情緒調(diào)解能力; 4、 普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)能力強(qiáng),善于與人溝通; 5、 具有較強(qiáng)的親和力、、寫作能力以及良好的游客服務(wù)意識(shí); 6、 熟練使用辦公軟件(Excel\Word\PPT) ; 7、 有公園、景區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、年底雙薪、通訊補(bǔ)助、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

北京朝陽(yáng)區(qū)溫榆河公園朝陽(yáng)示范區(qū)

職位發(fā)布者

竇先生/HR

當(dāng)前在線
立即溝通
北京溫榆河公園建設(shè)管理有限公司
北京溫榆河公園建設(shè)管理有限公司隸屬于北京昆泰房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司,集團(tuán)成立于1992年,是由朝陽(yáng)區(qū)國(guó)資委監(jiān)管的國(guó)有獨(dú)資公司。集團(tuán)現(xiàn)有全資子公司14家,控股公司1家,參股公司2家,另外,分公司6家,參股基金2家。開發(fā)項(xiàng)目和自持物業(yè)超過20個(gè)。現(xiàn)已開發(fā)建成昆泰國(guó)際中心、昆泰大廈、昆泰商城、豐聯(lián)廣場(chǎng)、泛利大廈、聯(lián)合大廈、昆泰望京項(xiàng)目、昆泰三亞酒店、昆泰山莊、昆泰農(nóng)業(yè)生態(tài)園、昆泰嘉瑞中心、關(guān)東店綜合樓和湖光壹號(hào)等近百萬平方米的大型公建項(xiàng)目,擁有昆泰酒店、昆泰嘉華酒店和昆泰嘉禾酒店等多家自營(yíng)高端酒店,三里屯雅秀購(gòu)物中心、靜安綜合市場(chǎng)、慈云百貨市場(chǎng)等多家專業(yè)化市場(chǎng)和商場(chǎng),已發(fā)展成為橫跨房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、酒店管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理等多領(lǐng)域的綜合性企業(yè)。目前在建項(xiàng)目有溫榆河公園朝陽(yáng)示范區(qū)項(xiàng)目、孫河棚戶區(qū)改造安置房項(xiàng)目等,其中溫榆河公園項(xiàng)目占地面積約200萬平方米,孫河安置房項(xiàng)目總建筑面積達(dá)100余萬平米,兩個(gè)項(xiàng)目均為市、區(qū)兩級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目,深受市區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。北京昆泰房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司秉承“發(fā)展、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效”的理念,憑借實(shí)力、信譽(yù)和人才將集團(tuán)管理和規(guī)模推向更加專業(yè)化、市場(chǎng)化的新高度,用實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品回報(bào)社會(huì)。溫榆河濕地公園位于北京市東北部,清河、溫榆河兩河交匯處,橫跨朝陽(yáng)、順義、昌平三區(qū),緊鄰首都機(jī)場(chǎng),規(guī)劃面積約44.7平方公里(約為7個(gè)奧森公園)。集生態(tài)涵養(yǎng)、生境修復(fù)、蓄滯洪功能為一體,兼顧文化、休閑、體育等多元功能,形成林地結(jié)合、植物多樣、親水景觀的城市生態(tài)公園群。三區(qū)協(xié)同共同落實(shí)“關(guān)于全面深化改革提升城市規(guī)劃建設(shè)管理水平的意見”,大力推進(jìn)城市生態(tài)品質(zhì)提升,保護(hù)和修復(fù)自然生態(tài)系統(tǒng),維護(hù)生物多樣性,建設(shè)國(guó)際一流的和諧宜居之都。朝陽(yáng)示范區(qū)屬于溫榆河公園劃定的休憩開放區(qū),位于朝陽(yáng)區(qū)境內(nèi),北至清河濱河路,南至黃港南路,西至清河濱河路,東至京承高速,總投資約12億元,規(guī)劃總面積約1.967平方公里,水體面積40萬平方米,綠地面積124萬平方米。朝陽(yáng)示范區(qū)定位為人工濕地凈水示范區(qū),具有濕地形態(tài)的、有成長(zhǎng)性的生態(tài)公園,為城市居民郊野游憩、生態(tài)休閑提供空間。朝陽(yáng)示范區(qū)的建設(shè)是深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記的北京重要講話精神,按照北京城市總體規(guī)劃要求,因地制宜,留白增綠,大尺度建設(shè)城市綠色生態(tài)空間的重要舉措,是率先踐行山水林田湖草理念的示范區(qū),是新時(shí)代北京生態(tài)建設(shè)的金名片,是溫榆河公園水利工程中水體凈化及蓄澇的重要保證,是發(fā)揮著巨大生態(tài)服務(wù)功能的“城市后花園”。
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