職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的日常運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；
3、處理業(yè)主投訴和建議，提升客戶滿意度，維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系；
4、監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，包括前臺(tái)接待、電話接聽及回訪等；
5、組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的互動(dòng)與社區(qū)凝聚力；
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效管理，提升團(tuán)隊(duì)工作效率；
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的日常運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；
3、處理業(yè)主投訴和建議，提升客戶滿意度，維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系；
4、監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，包括前臺(tái)接待、電話接聽及回訪等；
5、組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的互動(dòng)與社區(qū)凝聚力；
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效管理，提升團(tuán)隊(duì)工作效率；
7、善于歸納總結(jié)能對(duì)員工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
任職要求：
1、年齡 30 歲左右，大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2-3年；
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠處理復(fù)雜的客戶問題；
3、有物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)客服工作流程；
4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
5、熟練使用辦公軟件，具備一定的文案撰寫能力；
6、能夠承受工作壓力，有較強(qiáng)的責(zé)任心和解決問題的能力。
1、年齡 30 歲左右，大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2-3年；
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠處理復(fù)雜的客戶問題；
3、有物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)客服工作流程；
4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
5、熟練使用辦公軟件，具備一定的文案撰寫能力；
6、能夠承受工作壓力，有較強(qiáng)的責(zé)任心和解決問題的能力。
晉 升空間：
主管---經(jīng)理助理---項(xiàng)目副經(jīng)理---項(xiàng)目經(jīng)理---總經(jīng)理助理
崗位福利：
五險(xiǎn)、員工宿舍、帶薪年假
主管---經(jīng)理助理---項(xiàng)目副經(jīng)理---項(xiàng)目經(jīng)理---總經(jīng)理助理
崗位福利：
五險(xiǎn)、員工宿舍、帶薪年假
工作地點(diǎn)
武漢江漢區(qū)海馬公園
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職位發(fā)布者
郭先生/人事經(jīng)理
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海馬投資集團(tuán)有限公司海馬集團(tuán)1988年創(chuàng)立于海南特區(qū)。長期以來，海馬集團(tuán)堅(jiān)持“科技、金融、文化”三大產(chǎn)業(yè)屬性和“自主創(chuàng)新、核心競爭力創(chuàng)新、品類創(chuàng)新”三大創(chuàng)新戰(zhàn)略，從汽車制造開始，逐步轉(zhuǎn)型為汽車出行與消費(fèi)信貸、城市文旅社區(qū)、人壽保險(xiǎn)三大主業(yè)。截至2024年底，累計(jì)納稅近500億元，累計(jì)公益捐贈(zèng)6億多元，曾連續(xù)17年位列中國民營企業(yè)500強(qiáng)。海馬集團(tuán)以“腳踏實(shí)地、感恩惜?！睘閯?chuàng)業(yè)之本，以“創(chuàng)新實(shí)干、堅(jiān)忍擔(dān)當(dāng)”為創(chuàng)業(yè)之魂，以“品質(zhì)海馬、中國符號(hào)”為企業(yè)愿景，創(chuàng)造客戶價(jià)值，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，團(tuán)隊(duì)共同成長。
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