【崗位職責】
商務接待與會務服務: 負責統(tǒng)籌高端商務接待、大型會議服務、VIP引導等工作,制定并演練服務動線及標準。
客戶關系管理: 對接入駐企業(yè)(租戶)行政負責人,建立良好的溝通機制,定期進行企業(yè)拜訪,了解并滿足其商務需求。
投訴與報修處理: 快速響應企業(yè)客戶的報修及投訴,特別是涉及辦公環(huán)境、空調、電梯等影響辦公秩序的緊急事件,進行跨部門協(xié)調處理。
環(huán)境與品質監(jiān)管: 重點監(jiān)管大堂、衛(wèi)生間、電梯廳等公共區(qū)域的保潔品質及綠植租擺效果,確保物業(yè)的高端商務形象。
團隊培訓: 針對寫字樓/商業(yè)特點,開展禮儀培訓、商務英語(如需)、突發(fā)事件應急演練等。
【任職要求】
教育背景: 大專及以上學歷,空乘、旅游管理、酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先。
形象氣質: 形象氣質佳,談吐得體。
工作經驗: 3年以上高端寫字樓、五星級酒店大堂或商業(yè)綜合體客服工作經驗,1年以上同等管理崗位經驗。
專業(yè)技能: 熟悉商業(yè)物業(yè)運營模式,精通商務禮儀,了解會務服務標準流程。對工程基礎知識(如空調、強弱電)有一定了解者優(yōu)先。
能力素質:
具備極強的服務敏銳度,注重細節(jié),追求高品質。
具備優(yōu)秀的溝通表達能力與公關能力,能與不同企業(yè)的管理層高效對接。
思維敏捷,具備較強的突發(fā)事件應急處理能力。
熟練操作辦公軟件,具備一定的文案寫作能力(如撰寫溫馨提示、通知通告)。