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更新于 3月3日

物業(yè)客服主管(非住項目)

4000-5000元·14薪
  • 武漢硚口區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

會議服務客戶服務物業(yè)管理
【崗位職責】
商務接待與會務服務: 負責統(tǒng)籌高端商務接待、大型會議服務、VIP引導等工作,制定并演練服務動線及標準。

客戶關系管理: 對接入駐企業(yè)(租戶)行政負責人,建立良好的溝通機制,定期進行企業(yè)拜訪,了解并滿足其商務需求。

投訴與報修處理: 快速響應企業(yè)客戶的報修及投訴,特別是涉及辦公環(huán)境、空調、電梯等影響辦公秩序的緊急事件,進行跨部門協(xié)調處理。

環(huán)境與品質監(jiān)管: 重點監(jiān)管大堂、衛(wèi)生間、電梯廳等公共區(qū)域的保潔品質及綠植租擺效果,確保物業(yè)的高端商務形象。

團隊培訓: 針對寫字樓/商業(yè)特點,開展禮儀培訓、商務英語(如需)、突發(fā)事件應急演練等。

【任職要求】

教育背景: 大專及以上學歷,空乘、旅游管理、酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先。

形象氣質: 形象氣質佳,談吐得體。

工作經驗: 3年以上高端寫字樓、五星級酒店大堂或商業(yè)綜合體客服工作經驗,1年以上同等管理崗位經驗。

專業(yè)技能: 熟悉商業(yè)物業(yè)運營模式,精通商務禮儀,了解會務服務標準流程。對工程基礎知識(如空調、強弱電)有一定了解者優(yōu)先。

能力素質:
具備極強的服務敏銳度,注重細節(jié),追求高品質。
具備優(yōu)秀的溝通表達能力與公關能力,能與不同企業(yè)的管理層高效對接。
思維敏捷,具備較強的突發(fā)事件應急處理能力。
熟練操作辦公軟件,具備一定的文案寫作能力(如撰寫溫馨提示、通知通告)。

工作地點

武漢硚口區(qū)招商江灣國際

職位發(fā)布者

蔣女士/綜合

三日內活躍
立即溝通
公司Logo武漢招商局物業(yè)管理有限公司
企業(yè)簡介武漢招商局物業(yè)管理有限公司(簡稱“招商物業(yè)武漢公司”或“公司”)是百年民族企業(yè)——大型中央企業(yè)招商局集團旗下“招商物業(yè)”屬下中心城市公司,成立于1995年,國家一級資質企業(yè),武漢市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。公司立足武漢,輻射華中,以“百年誠信,至尊服務”為品牌核心理念,竭誠為客戶提供房地產價值鏈全程綜合服務,為客戶居家、商業(yè)辦公提供綜合解決方案。公司的管理服務范圍涵蓋高端寫字樓、政府辦公樓、世界500強企業(yè)、金融機構辦公樓、大型公建項目(體育場館、城市展示館)、高端住宅社區(qū)、別墅等,亦提供上述物業(yè)顧問、金融配套服務和機電設備專業(yè)維保等專項服務。公司下轄35個物業(yè)管理中心及顧問組,管轄面積300多萬平方米,員工總數(shù)1600多名,獲得注冊物業(yè)管理師資格證書的員工有30多名。公司扎根武漢、面向華中,二十年的辛勤耕耘,企業(yè)文化、專業(yè)能力、服務品質和資源平臺四輪驅動,公司已成為區(qū)域內的行業(yè)著名企業(yè)。公司率先進入武漢市政府后勤物業(yè)管理,曾獲選武漢物業(yè)行業(yè)“十佳最具影響力企業(yè)”、“最具綜合實力獎”、“最佳雇主獎”、“最佳領導人獎”、“最佳項目管理示范獎”、“最佳項目經理獎”、武漢市“優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)獎”、“納稅先進單位”;管理的“招銀大廈”曾獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號、承接的“武漢市人大常委會辦公樓”、“廣電·中銀大廈”、“開發(fā)區(qū)市民服務中心”項目分別榮獲湖北省、武漢市“物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號。公司多次成功地為國際國內的重要活動提供全程保障服務,如“女足世界杯”、“2008北京殘奧會火炬?zhèn)鬟f”、“湯尤杯世界羽毛球大賽”、“WTA武漢網球公開賽(Wuhan open)”、“亞洲男子籃球錦標賽”、“世界飛行者大會”、“中國第八屆藝術節(jié)”、“第六屆全國城市運動會”、“東亞杯足球賽”、“第47屆國際規(guī)劃大會”、“全國土地日”、“法國龔古爾文學獎首屆中國評選”活動等;同時,也出色地完成了多次外國元首、黨和國家領導人來漢參觀、考察的服務保障工作。多年的服務錘煉,招商特色的優(yōu)質服務口碑已牢牢樹立在社會和客戶心中。招商物業(yè)行業(yè)品牌地位2016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務商TOP102016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務商-產業(yè)園區(qū)TOP52016年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會2016中國物業(yè)服務特色企業(yè)——綠色企業(yè)2016年被評為最值得業(yè)主信賴的十大物業(yè)服務品牌2018年《住宅與房地產》幸福社區(qū)范例獎2017年榮登2017中國社區(qū)服務商TOP10榜單,排名第72018年物業(yè)服務企業(yè)綜合實力評測TOP102018年《經濟觀察報》中國藍籌物業(yè)30強,排名第82017年榮膺2017中國房地產500強首選服務商品牌物業(yè)管理類TOP10榜單中國領先的房地產價值鏈全程綜合服務商招商物業(yè)致力構建“一片沃土、四朵金花”的商業(yè)模式,以物業(yè)管理為基石,堅守服務品質,打造人本和綠色“雙文明”卓越服務能力,以企業(yè)標準化體系和招商通智慧服務平臺作為運營雙工具,擴大和培育市場,形成企業(yè)發(fā)展的沃土;以此為依托,培育和發(fā)展智能科技、設施運營、置業(yè)顧問、社區(qū)商業(yè)四大專業(yè)服務,實現(xiàn)規(guī)模、質量、效益均衡發(fā)展,致力成為中國領先的房地產價值鏈全程綜合服務商,為客戶居家、商業(yè)、辦公提供綜合解決方案。百年品牌傳承,招商物業(yè)踐行以商業(yè)成功推動社會進步。百年誠信服務,招商物業(yè)以客為尊,創(chuàng)新賦能,致力為客戶創(chuàng)造價值。愿景:中國領先的房地產價值鏈全程綜合服務商使命:讓工作和生活更美好讓人際與社會更和諧核心價值觀:人本責任卓越共贏品牌口號:百年誠信至尊服務服務理念:精心管理全心呵護品牌定位:值得信賴的價值共創(chuàng)者
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