監(jiān)控中心-客服代表（運行班）

3000-5000元

天津河北區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

查看更多相似職位

投訴客服電話客服倒班制新能源

注意：此崗位實行運行班制：白班（8:00-20：00）夜（20:00-8:00）休休，上白班夜班各一天休兩天

崗位職責：

(1)負責根據(jù)現(xiàn)場情況在車聯(lián)網(wǎng)平臺對充電樁進行停、復運操作。對現(xiàn)場人員提交的停、復運申請進行審批;對各充電樁停運原因進行記錄停運表格內(nèi)記錄的停運樁數(shù)要與平臺停運樁數(shù)一致;停運佐證材料留存整理。并且定時對各停運充電樁運行情況進行核對，狀態(tài)正常充電樁與現(xiàn)場人員溝通了解情況進行復運工作。
內(nèi)容、規(guī)責任
(2)按要求在車聯(lián)網(wǎng)平臺內(nèi)對重要站點的實時告警、歷史告警等信息進行監(jiān)控，并按各類篩查故障維度進行統(tǒng)計成表。確保統(tǒng)計表單在規(guī)定時限內(nèi)報送。
(3)負責對重要站點設(shè)備運行情況的定時監(jiān)控保障工作，出現(xiàn)設(shè)備問題及時讓現(xiàn)場人員進行搶修。
(4)輔助負責對客戶電話、主要負責微信群客戶提供7*24小時在線
服務，對客戶問題進行初步判斷;可電話指導或知識范圍內(nèi)的客戶問題及時解答;對現(xiàn)場服務或設(shè)備故障問題派發(fā)巡檢人員;對客戶問題進行記錄與客戶溝通時使用文明用語,耐心解答客戶問題,避免出現(xiàn)客戶投訴事件(5)負責進行特殊客服工單電話回訪工作，驗證現(xiàn)場人員服務滿意度，如客戶有補充訴求進行記錄并派發(fā)到相關(guān)部門、人員。
理。
(6)負責配合市場部進行相關(guān)客戶群優(yōu)惠活動。
(7)負責在現(xiàn)場人員無法處理工單時間范圍內(nèi)，對各類工單進行辦理。

展開該職位詳情

公司介紹

天津市津電能源科技發(fā)展有限公司是天津市天開高壓電力成套技術(shù)有限公司全資子公司。母公司天津市天開高壓電力成套技術(shù)有限公司是以優(yōu)秀的開關(guān)行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員、有豐富實踐經(jīng)驗的管理人員和具有市場開拓能力的經(jīng)營人員為骨干，依法組建的有限公司。天津市津電能源科技發(fā)展有限公司成立于2014年，注冊資本一億元人民幣，專業(yè)服務全天津市各充換電站運行維護工作。天津市作為首批新能源公交車推廣試點城市，國網(wǎng)天津市電力公司貫徹落實國家節(jié)能減排戰(zhàn)略，積極培育綠色交通消費環(huán)境，自2010年起已建成201座充換電站、2769座充電樁，建成海泰等6座充換電設(shè)施檢修基地，配備專業(yè)運行維護隊伍近400人，為天津地區(qū)2.7萬輛各類電動汽車提供充換電服務。目前，已累計完成充換電服務48.5萬次，充電電量5097.69萬千瓦時，行駛里程4059萬公里，按照同類燃油車百公里燃油消耗計算，相當于減少燃油消耗1.19萬噸，減少二氧化碳排放3.8萬噸，節(jié)能減排初見成效。2017年1月4日，天津市規(guī)模、充電運營能力均最大的公交車充電站——天津公交新能源基地充電站正式啟用，共配置80千瓦公交車充電樁80臺，最高可提供448車次/日的充電運營能力。按照國網(wǎng)天津電力“十三五”充電基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃目標，至2020年，全市規(guī)劃建成充電站1400余處、充電樁2.2萬余個，以核心區(qū)域0.9公里、市區(qū)3公里、郊縣5公里為半徑，搭建全市充電服務網(wǎng)絡，推動構(gòu)建城際、省際充電服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)京津冀充電服務一體化。隨著天津市加快建設(shè)覆蓋全市的充換電服務站點，本公司提供廣闊的就業(yè)平臺和晉升空間，歡迎有志之士前來加入。