雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制英語旅游服務(wù)火車站/港口/汽車站/路政
我們正在尋找國際火車顧客服務(wù)代表，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的國際火車出行及售后體驗。作為國際火車的代言人，您將運(yùn)用專業(yè)的產(chǎn)品流程知識、人際交往技巧和熱情，為顧客呈現(xiàn)卓越的服務(wù)體驗。
工作內(nèi)容：
顧客協(xié)助：通過電話、聊天或電子郵件，以中文/和英語為顧客提供支持，解決與旅行產(chǎn)品相關(guān)的咨詢和疑慮。
有效溝通：在與客戶溝通時表現(xiàn)出同理心和耐心，確保提供積極的體驗。
團(tuán)隊協(xié)作：作為高績效團(tuán)隊的一員，必要時為同事和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)提供支持和幫助。
文化倡導(dǎo)：在工作中積極主動倡導(dǎo)顧客價值導(dǎo)向，致力于實(shí)現(xiàn)卓越的顧客服務(wù)體驗
項目協(xié)助：參與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)或主管分配的臨時項目，為團(tuán)隊的整體成功做出貢獻(xiàn)。
任職資格
本科及以上/無經(jīng)驗要求
辦公技能：良好的計算機(jī)技能和Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint等）的知識
語言技能：良好的中英文理解能力；熟練掌握英語書面表達(dá)，英語至少CET6級或歐標(biāo)B1及以上。良好的中文口語和書面表達(dá)
具備服務(wù)意識、抗壓能力
積極和前瞻性的態(tài)度，以勤奮和結(jié)果導(dǎo)向的方式工作
具備分析和批判性思維，致力于顧客成功
工作內(nèi)容：
顧客協(xié)助：通過電話、聊天或電子郵件，以中文/和英語為顧客提供支持，解決與旅行產(chǎn)品相關(guān)的咨詢和疑慮。
有效溝通：在與客戶溝通時表現(xiàn)出同理心和耐心，確保提供積極的體驗。
團(tuán)隊協(xié)作：作為高績效團(tuán)隊的一員，必要時為同事和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)提供支持和幫助。
文化倡導(dǎo)：在工作中積極主動倡導(dǎo)顧客價值導(dǎo)向，致力于實(shí)現(xiàn)卓越的顧客服務(wù)體驗
項目協(xié)助：參與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)或主管分配的臨時項目，為團(tuán)隊的整體成功做出貢獻(xiàn)。
任職資格
本科及以上/無經(jīng)驗要求
辦公技能：良好的計算機(jī)技能和Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint等）的知識
語言技能：良好的中英文理解能力；熟練掌握英語書面表達(dá)，英語至少CET6級或歐標(biāo)B1及以上。良好的中文口語和書面表達(dá)
具備服務(wù)意識、抗壓能力
積極和前瞻性的態(tài)度，以勤奮和結(jié)果導(dǎo)向的方式工作
具備分析和批判性思維，致力于顧客成功
工作地點(diǎn)
南通崇川區(qū)攜程信息技術(shù)大樓(長生路)
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攜程集團(tuán)是全球領(lǐng)先的一站式旅游服務(wù)供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網(wǎng)。攜程集團(tuán)于1999年創(chuàng)立，2003年在納斯達(dá)克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團(tuán)為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶可以輕松預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)，做出最精明的選擇。集團(tuán)品牌已構(gòu)建先進(jìn)成熟的交易平臺，包括移動客戶端、網(wǎng)頁，以及24小時全球客戶服務(wù)支持。通過攜程集團(tuán)豐富的產(chǎn)品及創(chuàng)新的營銷策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長的全球用戶。攜程集團(tuán)一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶打造完美的旅行體驗。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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